法律專家稱，拒絕顧客入住屬違法行為

本報記者見習 余雪菲 發自北京

為何北京五星級酒店拒絕客人入住？10月19日，北京某五星級大酒店以“不受酒店歡迎客人”為由拒絕德國某國際航空公司原空乘人員張女士入住。專家表示，酒店私設黑名單、拒絕消費者入住的行為屬于違法行為。

10月19日，張女士來到位于北京燕莎橋附近的北京凱賓斯基飯店準備入住，此前她已經在該酒店官網上成功預訂當日標準間一晚。

據張女士介紹，酒店方面稱沒有收到預訂，并且當天以及未來一個月內均客滿，所以無法安排其入住。然而，張女士私下從該酒店外國員工口中得知，她被列入了酒店黑名單，所以無法入住。

無奈之下，張女士報警。在警方的協調下，酒店出示說明稱，張女士7月份與酒店有糾紛，給酒店帶來麻煩，故管理層將張女士列為該酒店不受歡迎的客人。

公開資料介紹，凱賓斯基酒店最初建立于1897年，酒店集團創建于德國，現旗下酒店遍布歐洲、中東、非洲、南美和亞洲。

到底是何糾紛讓酒店“封殺”張小姐？

7月9日，張女士以德國漢莎航空公司乘務員的身份執行任務來到北京。7月11日晚，在公司安排的北京凱賓斯基飯店公共浴室進行桑拿時，一名外國裸男闖入浴室。張女士大聲用英文呵斥其離開。

該浴室為公眾浴室，男女分時段使用。張女士在浴室期間為女士使用時段，并且浴室門口寫有“僅限女士”的中英文雙語標識。事后，張女士了解到，該浴室設有兩個門，外籍男子闖入的側門通向男更衣室。3位當班工作人員向張女士表示，平時女用時段一般都會鎖門。

受到驚擾的張女士向酒店進行投訴，要求酒店給出解釋與解決方案。酒店回復張女士一封道歉信。雙方再交涉的時候，該酒店的中方負責經理李波表示無權解決此事，只能交由德方經理。張女士在酒店等了3天后，等待的結果是德方經理拒絕見面并要求其離開酒店。

雙方僵持期間，張女士接到了遠在德國公司的電話。張女士就按照電話指示立刻返回公司。不過意想不到的是，張女士竟然“被辭職”。

張女士向《國際金融報》記者提供的公司辭退信的英文原件照片顯示，由于凱賓斯基酒店拒絕張女士入住，使得張女士無法參與以北京為目的地的中國航線。加上該酒店禁令在可預見的將來無法取消，故終止與其工作合同。

記者一直試圖聯系李波，但李波的秘書稱，李波在外開會。截至發稿，記者也沒有等到李波的回復。

中國法學會理事、中國消費者權益法研究會副會長孟勤國對《國際金融報》記者表示，“酒店無權決定誰是不受歡迎的顧客，必須按照先來先到的原則接待顧客，直到客滿。酒店設黑名單是違法行為。如果航空公司因工作條件發生改變而辭退張女士，酒店須承擔責任。”

(國際金融報)