商報訊（見習(xí)記者 肖祥丹）9月14日，渝北回興的龔女士和八旬的母親到沃爾瑪兩路店購物，不料母親在商場的按摩椅上按摩時背部被燙傷，前后花了好幾萬元。龔女士找沃爾瑪索賠，對方卻只承諾賠1000元。昨天，沃爾瑪相關(guān)負責(zé)人粟先生表示，他們是按上級公司的決定來賠償?shù)摹?/p>

　　坐按摩椅半小時燙傷

　　龔女士今年55歲，已退休，家住渝北回興。今年9月14日上午10時許，她與八旬的母親到沃爾瑪（渝北兩路店）購物。龔女士介紹稱，因母親年紀大，走遠路會累，當(dāng)她們走到商場賣按摩椅的地方時，一位約40歲的男子主動讓座給她母親，于是母親便坐下按摩了。

　　“看見母親還蠻享受，我就抓緊時間去買東西，哪知道一回來，母親就被燙傷了！”龔女士說，半個小時后她買完東西回到母親身邊，發(fā)現(xiàn)母親表情痛苦，同時背部微微離開椅背，母親手捂著背告訴她“背痛”。于是她趕緊掀開母親的衣服，發(fā)現(xiàn)母親大半個背已經(jīng)紅了，背部皮膚還破皮了。

　　“我找該商場的相關(guān)負責(zé)人陪同去醫(yī)院，結(jié)果被他們‘打太極’。”龔女士說，事發(fā)兩個小時后，商場方遲遲沒有安排人把母親送醫(yī)，心急如焚的她只好獨自帶著母親到附近的渝北區(qū)人民醫(yī)院治療。

　　據(jù)龔女士提供的病歷表顯示：她母親背部燙傷疼痛，左腰背部有發(fā)紅區(qū)，中部皮膚脫落少許滲透，右腰背部有紅腫區(qū)。

　　送醫(yī)后又引發(fā)冠心病

　　在醫(yī)院進行燙傷處理后，下午4時左右，龔女士與母親坐車回家。在車上，母親告訴她“心里不舒服”，龔女士以為母親暈車了，心想“一會兒到家就好了”。下車后，龔女士使出渾身力氣把母親扶回家，馬上給母親進行按摩，希望母親能感覺舒適，盡快好起來。

　　龔女士說，幾分鐘后，母親突然對她說：“女兒，我怕我不行了！”此時的她才意識到母親可能舊病復(fù)發(fā)了。在萬般無奈之下，龔女士打110求助，由警車將母親送到重醫(yī)附二院搶救。

　　雖然送醫(yī)搶救，可當(dāng)晚醫(yī)院下達了病危通知書。昨天，記者在重醫(yī)附二院的病危通知單上看到，老人有冠心病等病，本次因情緒波動后覺心悸胸悶不適。考慮心絞疼痛發(fā)作，病情危重，第二天院方下達了第二次病危通知。值得慶幸的是，經(jīng)過二十幾天的治療，龔奶奶終于從鬼門關(guān)爬了出來，不過醫(yī)療費花了近8萬元。

　　沃爾瑪只愿賠一千

　　為了救活母親，龔女士花了近8萬元，通過醫(yī)保報銷一部份，剩下近3萬元自己承擔(dān)。龔女士認為，由于母親在商場坐按摩椅燙傷，疼痛和情緒激動導(dǎo)致母親舊病復(fù)發(fā)，商場應(yīng)擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，于是她找商場賠償醫(yī)療費。不過，經(jīng)兩路工商所調(diào)解多次，最終雙方還是未達成一致。10月13日，兩路工商所出了一張終止調(diào)解通知書，該通知書上顯示，10月8日和10月13日，雙方當(dāng)事人到該所進行兩次現(xiàn)場調(diào)解，但由于雙方對賠償醫(yī)療費分歧過大而無法達成一致意見。據(jù)了解，商場只愿賠一千，而龔女士認為商場沒有拿出誠意。

　　昨天，龔女士再次撥打了商場相關(guān)負責(zé)人粟先生的電話。粟先生表示，因在兩路工商所有備案，他們也不打算回避問題，但賠償問題是根據(jù)上級公司的決定，站在為顧客服務(wù)的角度做出的，1000元包括龔奶奶燙傷的費用和營養(yǎng)費。

　　律師說法

　　對此，重慶錦揚（江北）律師事務(wù)所律師潘興旺認為，商場在管理上有疏漏，出售的按摩椅在顧客免費體驗時，有保護顧客安全的義務(wù)；老人坐按摩椅被燙傷，商場應(yīng)承擔(dān)全額的醫(yī)療費，但考慮到傷者是八旬老人，其子女有監(jiān)護義務(wù)，老人燙傷，子女也應(yīng)擔(dān)責(zé)。他認為，商場應(yīng)承擔(dān)70%~80%的責(zé)任。

　　(重慶商報(微博))