投訴上升幅度居前的商品和服務(單位：件) 圖片來源：中國消費者協會信息網

　　中新網10月25日電 中國消費者協會今天發布2011年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。數據顯示，2011年第三季度共受理消費者投訴150022件，為消費者挽回經濟損失19000萬元。其中，三季度銷售服務投訴量8253件，同比增長了71.3%，位居投訴增幅之首。

　　數據顯示，三季度，銷售服務投訴量8253件，創出新高，同比增長了71.3%，位居投訴增幅之首。銷售服務投訴中，消費者反映預付式消費問題的相對集中。一些經營者在向消費者推銷商品或服務過程中隱瞞缺陷，特別是在預付費卡功能、使用范圍、有效期限、退款條件等方面對消費者風險提示不足，致使消費者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。

　　三季度，教育或培訓投訴同比增長16.6%，位居投訴增幅第三位。近幾年來，各類培訓班、技能班、考級班等雨后春筍般遍地在全國興起，很大程度上滿足了廣大消費者繼續教育、職業教育、終身教育等需要。然而，一些經營者存在辦班質量差、夸大虛假宣傳、亂收費等問題，一旦和消費者發生消費爭議，往往避重就輕，采取拖拉推諉的方式，拒不承擔責任。如山東消費者王女士帶孩子試聽了某培訓機構的暑期培訓課程后，交納了3000元的培訓費用，但當孩子聽了正式培訓課程后才發現，實際授課情況與試聽課質量相差甚遠。消費者提出退費要求后，該培訓機構以各種理由故意拖延時間并拒絕退費。(中新網財經頻道)