從網(wǎng)上花不到千元購(gòu)得的瑞士天梭(微博)表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)跟正品有很大差距。昨日，市民李先生向記者反映，他從高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)買的天梭表是假貨，自己欲聯(lián)合購(gòu)買此表的網(wǎng)友一同維權(quán)。對(duì)此，高朋網(wǎng)(微博)客服否認(rèn)手表為假貨，稱是商家通過(guò)特殊渠道進(jìn)的貨。
包裝粗糙質(zhì)保卡沒(méi)章
昨日，李先生拿出他在高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)來(lái)的天梭表說(shuō)，自己10月19日發(fā)現(xiàn)，一款在專柜要賣3000元左右的天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200，在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上僅需690元即可購(gòu)買，另外一款天梭庫(kù)圖系列6針石英男表也只賣888元。“沖著高朋的名氣，我才敢花錢買這表的。”李先生表示，自己付款收貨后，卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)來(lái)的天梭表是假貨。同時(shí)，他在網(wǎng)(微博)上發(fā)現(xiàn)，還有其他人在發(fā)帖述說(shuō)相同遭遇。
李先生給記者拿出了一款在專柜購(gòu)買的手表，與團(tuán)購(gòu)來(lái)的表進(jìn)行對(duì)比。記者看到，團(tuán)購(gòu)的手表外包裝上印刷圖案模糊不清，說(shuō)明書上還有漏字現(xiàn)象。“做工很差勁，一看就知道不是真貨，而且質(zhì)保卡上連銷售商的章都沒(méi)有。”李先生說(shuō)，自己曾咨詢過(guò)天梭表專賣店，售貨員表示，天梭的每款手表質(zhì)保卡上都必須有授權(quán)經(jīng)銷商的名字，如果沒(méi)有此章，手表肯定不是天梭生產(chǎn)銷售的。
天梭專賣不認(rèn)團(tuán)購(gòu)表
隨后，記者和李先生來(lái)到王府井一家天梭表專賣店，稱想要維修手表。當(dāng)李先生打開(kāi)手表包裝時(shí)，售貨員的眉頭一皺，當(dāng)他把自己的手表和質(zhì)保卡展示給售貨員時(shí)，售貨員立即回絕了修表的要求：“對(duì)不起，這不是我們天梭的手表，我們不負(fù)責(zé)。”
售貨員解釋稱，凡經(jīng)天梭授權(quán)銷售商售出的手表，必須加蓋有銷售商名字的公章，而且該表無(wú)論是從包裝還是做工上都有問(wèn)題。當(dāng)李先生詢問(wèn)對(duì)方能否做鑒定時(shí)，售貨員稱，不是天梭的表不能做鑒定，“您還是拿走吧，要是有什么問(wèn)題還是找賣給您表的銷售商吧。”
兩塊表質(zhì)保編碼相同
昨日，記者找到同樣在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)買到天梭表的肖先生。他花了888元購(gòu)買了一只天梭庫(kù)圖系列6針石英男表，也覺(jué)得購(gòu)得的手表不是真品。記者發(fā)現(xiàn)，肖先生和李先生雖然團(tuán)購(gòu)的是不同款的手表，但兩只手表質(zhì)保卡上的條形編碼卻是相同的。
“這種情況根本不可能發(fā)生。”肖先生表示，每款瑞士天梭表都對(duì)應(yīng)唯一的一個(gè)條形碼，“這個(gè)就跟人的身份證號(hào)一樣，不能有重復(fù)。”隨后，記者致電天梭售后，工作人員證實(shí)了肖先生的說(shuō)法。
李先生表示，自己曾跟高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服申請(qǐng)過(guò)退表。“高朋客服一直都不承認(rèn)自己的表是假的。”在李先生與高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服的聊天記錄中，客服稱如果想要退貨， 必須出示相關(guān)的鑒定結(jié)果，證明手表確為假貨，才能申請(qǐng)退款。同時(shí)，他們還表示，顧客在購(gòu)買手表后有任何問(wèn)題應(yīng)直接聯(lián)系供貨商。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不承認(rèn)，天梭表的售后不給做鑒定，供貨商的電話更是打不通。”李先生表示，高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的這種做法實(shí)在讓人無(wú)法接受。
高朋網(wǎng)堅(jiān)稱表是正品
昨日，記者聯(lián)系到高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一位楊姓客服主管。在問(wèn)及天梭表的真?zhèn)螘r(shí)，楊主管表示，已經(jīng)和公司的審核部門溝通過(guò)，“表肯定是正品，不會(huì)有假。”對(duì)于消費(fèi)者“為何天梭表的授權(quán)經(jīng)銷商中查不到此供貨商”的質(zhì)疑，楊主管稱，該商家是天梭授權(quán)經(jīng)銷商旗下的一個(gè)分銷公司。至于授權(quán)經(jīng)銷商的名字，該主管并未透露。
楊主管還表示，此款手表是商家通過(guò)特殊渠道進(jìn)的，所以價(jià)格比較便宜，“手表的包裝和質(zhì)保卡都是商家進(jìn)貨后自己制作的，所以很粗糙。”楊主管承諾，手表肯定是正品，只是包裝和質(zhì)保卡是假的。
記者再次追問(wèn)為何天梭售后不肯維修時(shí)，她表示，如果用戶有需求，手表的供貨商可負(fù)責(zé)維修。但截至記者發(fā)稿時(shí)，楊主管給出的手表供銷商電話一直無(wú)法接通。
李先生表示，目前網(wǎng)上已經(jīng)有很多網(wǎng)友反映此問(wèn)題，自己建立了QQ群，準(zhǔn)備和網(wǎng)友一起通過(guò)法律途徑維權(quán)。目前，該QQ群有上百名網(wǎng)友加入。
對(duì)于網(wǎng)友的遭遇，北京市消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌律師表示，如果網(wǎng)購(gòu)所售的表為假貨，那么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和供貨廠商應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者可向工商部門舉報(bào)，或者直接向法院提起訴訟，索取賠償。
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記者 盧寶厲
