昨日，在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào)下，汪婆婆和家樂福就“更改致歉信時間”一事進行協(xié)商。家樂福相關(guān)人士稱，需請示總部，本周三之前回復。

　　10月18日，72歲的汪婆婆在家樂福光谷店購物結(jié)賬時，因4袋促銷贈送麥片是否要付費與收銀員發(fā)生爭執(zhí)，當場被家樂福當成小偷。汪婆婆跪求家樂福還清白。

　　在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)消協(xié)及工商局相關(guān)人士協(xié)調(diào)下，昨日下午，家樂福、汪婆婆當事雙方，坐在一起調(diào)解。顏先生代表老伴汪婆婆進行調(diào)解，家樂福去了3個人。

　　顏先生希望能就致歉信時間達成一致，雙方就此和解。而家樂福方面稱，致歉信是家樂福10月21日打印出來的，家樂福官方微博也同步致歉，并公布官方處理意見。“我們是從21日開始向消費者汪婆婆致歉的，時間應該寫成21日。”家樂福相關(guān)人士稱，如果家樂福改了時間，無法向大眾交代。

　　顏先生則認為，21日還沒有和家樂福負責人接觸，最終雙方達成諒解是在25日，時間肯定要寫成當日。

　　在消協(xié)現(xiàn)場調(diào)解下，家樂福沒有立即回復是否愿意更改時間，稱要將調(diào)解情況反饋給總部，現(xiàn)場不便回復，承諾周三前將回應消協(xié)。

　　武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)消協(xié)周耀明稱，家樂福在管理上存在問題，收銀員在收銀過程中，與消費者出現(xiàn)糾紛，應該由客服部來解決，而不是由保安出面來處理，從而導致了后來的一系列事情。

　　周耀明稱，從家樂福及汪婆婆家人陳述的事情經(jīng)過來看，雙方達成和解是25日，時間上肯定要寫成25日，家樂福要尊重事實。從某一方面來講，這件事家樂福確實對當事人汪婆婆造成了傷害。