市工商局今日公布消費(fèi)投訴情況 網(wǎng)購、水暖器材成熱點(diǎn) 京東一個(gè)月有389件

　　本報(bào)訊 (記者 孫宇) 一個(gè)月被投訴389件，京東商城(微博)今天上午被市工商局點(diǎn)名為網(wǎng)購?fù)对V“冠軍”。北京市工商局今天上午公布上月消費(fèi)投訴分析，網(wǎng)購、水暖器材成投訴熱點(diǎn)。

　　記者從市工商局了解到，“12315”、“96315”兩條熱線10月份共受理網(wǎng)上購物消費(fèi)投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實(shí)際不符問題最為突出。

　　消費(fèi)者朱女士反映，8月23日在某網(wǎng)站購買了一雙皮鞋，直到10月份還沒有收到商品；柯先生在網(wǎng)上購買了一臺(tái)筆記本電腦，網(wǎng)上承諾贈(zèng)送贈(zèng)品，但柯先生收到商品后發(fā)現(xiàn)根本就沒有贈(zèng)品，與網(wǎng)站聯(lián)系要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品卻遭到拒絕。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在網(wǎng)購?fù)对V中，近八成投訴集中在知名、大型的B2C網(wǎng)站。另外有兩成多來自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)投訴，團(tuán)購項(xiàng)目集中在餐飲、美容美發(fā)、健身、住宿以及充值服務(wù)等項(xiàng)目。

　　此外，由于北京氣溫逐漸下降，再過半個(gè)月，北京將開始冬季供暖，消費(fèi)者往往要到暖氣開始試水使用才能發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)計(jì)屆時(shí)將是水暖器材類商品的投訴高峰期。

　　據(jù) “12315”“96315”投訴熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，往年消費(fèi)者對水暖器材類商品投訴的問題主要集中在：散熱器漏水、生銹、散熱器片不熱等質(zhì)量問題以及安裝時(shí)亂收配件費(fèi)用、拖延修理等售后服務(wù)問題。

　　對此，市工商局提醒消費(fèi)者，水暖器材類商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，常引發(fā)較大金額的財(cái)產(chǎn)損失，所以建議消費(fèi)者選購時(shí)，一定要選擇正規(guī)的銷售商及正規(guī)品牌商品并留好消費(fèi)憑證。

　　市工商局投訴量排名點(diǎn)名排在前三位的網(wǎng)購企業(yè)為

　　京東商城  389件

　　窩窩團(tuán)  60件

　　當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)  59件