1500人淘寶商城購假表
“100%正品保障”事后證明只是一個誘惑消費者購物的幌子；“假一賠三”也是愚弄百姓的把戲。日前，市民冉小姐向本報投訴稱，淘寶商城(微博)聚劃算一月前公然銷售卡西歐假表，事后還曾企圖對消費者的維權行為進行阻撓。薄繼東文
1500位消費者上當
10月14日，一家名叫“淘易手表專營店”的淘寶商城商戶在聚劃算團購活動中，以599元的價格銷售卡西歐EF-550D-1AV男款運動手表(假貨)，并謊稱該表“市場價2282元，直降1683元”。賣家標榜自己是“淘寶全站正品阿瑪尼銷售冠軍店”、“淘寶全球購(微博)認證商家”、“中國網上誠信品牌100強”、“淘金幣官方贊助商”等，并擁有淘寶商城“正品保障”。
經不住低價和“正品保障”的誘惑，1500只假表在數小時內被搶購一空，冉小姐不幸成為受害者之一。淘寶商城總裁張勇(微博)曾公開表示對經營假貨、水貨的店鋪“零容忍”，這句話被廣大消費者誤認為淘寶商城沒有假貨。“我們是因為相信淘寶商城的品牌，相信淘寶商城沒有假貨，才下決定購買的。結果，淘寶商城把責任全部推給了賣家，好像這件事與其一點關系也沒有。”多位受害者對淘寶商城的處理方式表示難以理解。收到假表后，少數懂行的消費者當場就選擇了退貨。不過，大多數人則是拿著這塊手表到卡西歐專賣店驗貨后，或者從網上聽了別人說，才知道自己上了當。
淘寶被指封堵維權
卡西歐(上海)貿易公司董事副總經理林成彬告訴筆者，卡西歐手表在淘寶商城唯一的指定代理商叫做“casio澳尚專賣店”，該商戶沒有再授權其它店家銷售卡西歐手表的權利。這意味著，淘寶商城里除“casio澳尚專賣店”外的其它商戶均為“非正規銷售”，極有可能出售假貨。
其實，不用林成彬說，上述假表的漏洞也十分明顯：沒有正品的1/20秒功能，沒有秒表表盤雙向轉動功能。就憑這兩點，明白人都知道肯定是假表，因為像卡西歐這樣的國際品牌手表是不可能缺功能的。
怒不可遏的冉小姐等人在網上發起了維權運動，要求賣家履行承諾——“假一賠三”，但最初的維權之路步履艱難。淘寶商城的客服堅持要求消費者提供強有力的證據來證明賣家出售的商品是假貨。這可難倒了冉小姐，因為卡西歐不會針對個人出具鑒定報告，除非司法部門要求。
筆者接到投訴后，聯系上了淘寶商城公關部的負責人顏喬。顏喬表示，消費者遇到這種事情根本沒有必要找媒體，直接向淘寶商城的客服投訴即可。據他介紹，淘寶商城會從兩方面著手，一是要求消費者提供認定假貨的初步證據，二是要求賣家提供進貨渠道和發票。顏喬強調，淘寶商城對賣假貨“零容忍”。
然而，維權不像顏喬描繪的那樣簡單。在淘寶網(微博)論壇里，筆者看到，痛斥淘寶商城不作為、袒護賣家的帖子鋪天蓋地，甚至有人指責淘寶商城客服“擅自關閉維權、封堵維權入口、禁止維權留言”。有一帖子還曝出了淘寶商城的技術漏洞——在“維權類型”里可以選擇“假一賠三”，但“維權要求”里就沒有這個選項。這給了賣家可乘之機，一收到退貨就換了一副嘴臉。
有帖子稱：“‘假一賠三’維權申請后，賣家同意了，但是萬萬沒想到的是賣家利用了我的善良，在收到退貨后卻不履行假一賠三協議，淘寶系統只能自動返回購物款，其余的賠償款還要找賣家通過支付寶(微博)轉賬，今天早上賣家完全換了一副嘴臉，不但不把賠償款給我，連我的郵費都吞了。”
網名angela652298的肖小姐給筆者轉發了一封來自淘寶網的系統郵件，郵件稱“……請您在24小時內及時通過維權頁面反饋提供有效退貨發貨單憑證，以便淘寶網核實處理，逾期未提供淘寶網將完結處理。”肖小姐非常反感，認為這是淘寶在強行要求退貨，幫賣家逃避“假一賠三”。
少數人獲得了“賠二”
在冉小姐等人的共同努力和本報的推動下，11月7日聚劃算終于對上述團購事件作出了處理，將賣家列入了聚劃算黑名單，對于參加活動的消費者實施“假一賠三”。不過公告一出，再次引來了一片罵聲。原因是淘寶方面聲稱自己“高度重視，主動介入”，并要求消費者“通過正常投訴渠道進行投訴獲賠”。
人們不明白的是，既然事情已經清楚了，所有的消費記錄又都在淘寶，聚劃算為什么就不能把“假一賠三”的錢，直接劃撥到消費者的賬戶里呢？冉小姐一語道破天機：受害者有1500人，但參加維權的只有100多人，好些人蒙在鼓里，這樣做不是可以少賠很多錢嗎？少數已獲得賠償的消費者告訴筆者，自己享受的是“退一賠二”待遇，賠的那部分其實是“二”不是“三”。
我國《刑法》在第140條中規定，“生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額5萬元以上不滿20萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役”，而上述賣家只受到了“永久不能參加聚劃算活動”的懲罰，其背后實體商戶廣州淘易貿易公司還照樣在和銀行合作。
對于此次售假事件，卡西歐公司的態度明確——絕對不容許，要徹底而堅定地打擊。對于假冒商戶和個人，將根據不同情況采取不同的措施，包括民事和刑事訴訟。
