近日，和縣行政服務中心的省級服務標準化試點工作順利通過了省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委組織的考核確認,成為該縣首批省級服務標準化試點單位。
為貫徹“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務宗旨，提高服務企業(yè)、服務客商、服務群眾的水平，營造良好的投資環(huán)境，2008年9月以來，該縣政府、縣行政服務中心高度重視服務標準化試點工作，依據(jù)相關(guān)國家標準和地方標準的要求，借鑒外地的先進經(jīng)驗，全力推進行政服務中心服務標準化創(chuàng)建工作。
試點期間，中心建立了以服務通用基礎標準體系為基礎、服務保障標準體系為支撐、服務提供標準體系為核心的三大標準體系，較好地實現(xiàn)了服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，已成為當?shù)卣H民、便民的有效渠道，樹立了依法行政、高效行政的良好形象，取得了試點的預期效果。
專家組通過聽取試點情況匯報，察看現(xiàn)場、了解服務人員對標準的理解執(zhí)行情況和向顧客了解服務效果，查閱體系文件、運行記錄等，一致認為和縣行政服務中心服務標準體系運行良好，規(guī)范了管理，提高了辦事效率，贏得了服務對象的稱贊，社會效益明顯，值得進一步總結(jié)推廣。（陳衛(wèi)平）
陳衛(wèi)平
