摘要：最近，在一個自稱“某兒童品牌官方網(wǎng)購平臺”上買家居產(chǎn)品，不僅省時省力還比實體店便宜20%左右，碰到這樣的“好事”于小姐最終還是沒Hold住，消費了一把。
最近，在一個自稱“某兒童品牌官方網(wǎng)購平臺”上買家居產(chǎn)品，不僅省時省力還比實體店便宜20%左右，碰到這樣的“好事”于小姐最終還是沒Hold住，消費了一把。
產(chǎn)品便宜售后不詳 山寨家居品牌網(wǎng)上偷襲消費者
但，于小姐事后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購回來的這套雙開門大衣柜雖然看上去與實體店的相同，但后續(xù)問題卻與在品牌店中消費大相徑庭：一是，沒有師傅上門安裝，整套衣柜都得自己動手；二是，沒拿到任何收據(jù)或合同，沒了消費憑證；三是，商家對售后問題的說法含混不清，是否能得到完好的后期服務(wù)不詳。
產(chǎn)品價格便宜不少？山寨家居品牌網(wǎng)上偷襲消費者
為此，于小姐向本報尋求幫助，想搞清楚自己買到的兒童家具到底是該品牌網(wǎng)銷產(chǎn)品，還是有人弄虛作假？為此，筆者向有網(wǎng)銷經(jīng)驗的家居品牌進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)最近一種“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺勢頭漸猛，且已有不少消費者“被蒙蔽”。
價格低代價高
“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺齊現(xiàn)身
只要在某些知名的綜合網(wǎng)購平臺上一搜，不難發(fā)現(xiàn)，部分口碑不錯的家居品牌紛紛成為“被仿”對象，只不過這次被仿的不僅是產(chǎn)品，還有“官方網(wǎng)購平臺”。企業(yè)歷史、品牌文化、產(chǎn)品系列、風(fēng)格分類，甚至購買須知，這些官方網(wǎng)購平臺的“贗品”有些制作得全面又精美，如果不是該品牌內(nèi)部人員幾乎很難辨別真?zhèn)巍?/p>
“想買品牌家居產(chǎn)品，面對較高的售價卻有點退縮”，對與于小姐類似的消費者而言，如果能用更便宜的價格買到這些好產(chǎn)品，自然難抵誘惑。抓住此種消費心態(tài)，一些“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺近來齊齊現(xiàn)身，且動靜不小。
松堡王國兒童家具、Harbor House美式整體家居以及立邦涂料的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，在家居網(wǎng)購勢頭漸猛之時，一種“高仿版”品牌網(wǎng)購平臺應(yīng)運而生。他們通常打著各主流家居品牌的旗號“開門迎客”，但實際賣給消費者的或是“外同內(nèi)不同”的仿制品，或是從2、3線城市代理商手里拿的貨，只管賣不提供售后。購買此類家具的確能省錢，但卻無法享受到應(yīng)有的服務(wù)，問題多發(fā)生在使用后期。
網(wǎng)上買品牌家居產(chǎn)品
問清正規(guī)網(wǎng)銷渠道再出手
“高仿”的概念對我們而言并不陌生，因為各種名牌服裝和皮包最常“被仿”，但心甘情愿買仿品和買了仿品卻被蒙在鼓里有本質(zhì)區(qū)別。既然這些“高仿版”網(wǎng)購平臺仿真度極高，那該如何避免被忽悠呢？
松堡王國品牌經(jīng)理劉娟建議，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的第一步不是挑款式和比價格，應(yīng)先確定該平臺是否為品牌認(rèn)同的官方銷售渠道，因為只有這樣買到的東西才能獲得正規(guī)的安裝與售后服務(wù)。劉娟還舉例，松堡王國只在搜房家居商場中有網(wǎng)購平臺，但曾有消費者通過非官方平臺買了一張兒童床，其一沒有上門安裝服務(wù)只能自己動手，其二使用不久床開始搖晃。消費者到實體店就以上問題尋求解決方案時才知道床根本不是從品牌手中售出，而產(chǎn)品真?zhèn)我膊坏枚�。面對這種情況，品牌也無法提供相關(guān)售后服務(wù)。
同時，曲美家具總裁趙瑞海表示，自建網(wǎng)絡(luò)商城、淘寶商城和QQ商城等數(shù)個網(wǎng)絡(luò)平臺都是曲美的官方網(wǎng)銷渠道，除此之外的網(wǎng)銷產(chǎn)品都與曲美無關(guān)，品牌不承擔(dān)任何責(zé)任和后期服務(wù)。而Harbor House家居北京區(qū)總經(jīng)理鄭思澄則稱，自主網(wǎng)購平臺和淘寶商場網(wǎng)店是該品牌的2個正規(guī)網(wǎng)購渠道，所賣出產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題會負(fù)責(zé)到底。但如果消費者是通過非正規(guī)渠道采買，只要經(jīng)驗證產(chǎn)品的確屬于Harbor House，品牌一樣會提供相關(guān)服務(wù)。
價差比例
可作為辨別網(wǎng)購平臺真?zhèn)侮P(guān)鍵
同時為消費者和商家節(jié)省成本的正規(guī)網(wǎng)購平臺的確可成為“淘便宜”之首選。但同品牌的同類產(chǎn)品在網(wǎng)上下單是否能比在實體店便宜，其中又會不會存在“貍貓換太子”的隱患，值得關(guān)注。對此，趙瑞海還稱，網(wǎng)店與實體店中若有相同產(chǎn)品，價差通常很小。而消費者如在網(wǎng)上看到價格比實體店低許多的曲美家具，難免有作假之嫌。
松堡王國劉娟直言，為了避免渠道沖突，品牌正規(guī)網(wǎng)購平臺中與實體店相同產(chǎn)品的價差最多也就在3至5個點。但在非正規(guī)平臺中，同系列同款產(chǎn)品的價差有時可至20%—30%，他們能把價格壓低或因為是仿制品制作成本低，或因為是從2、3線代理商處拿貨直接網(wǎng)銷，開店、人工和售后成本低。故此，劉娟認(rèn)為，如網(wǎng)上產(chǎn)品價格與實體店相差甚遠(yuǎn)，很可能有問題，一旦購買錢是省下了，但后面的麻煩事肯定少不了。
而立邦涂料中國公關(guān)及企業(yè)品牌傳播總監(jiān)吳佳倫也表示，立邦的網(wǎng)購?fù)緩捷^多，官網(wǎng)旗艦店、淘寶商城和新浪家居旗艦店都是正規(guī)的，但真產(chǎn)品的網(wǎng)銷價與實體店中同類產(chǎn)品價格基本相同。因此，價差雖然不能成為辨別真假貨的途徑，卻是辨別網(wǎng)購平臺真?zhèn)蔚年P(guān)鍵。
——發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)購大件家具產(chǎn)品 安裝環(huán)節(jié)不能馬虎
中國人應(yīng)該提高動手能力，家居產(chǎn)品為何不能DIY(自己動手做某件事)？
為了讓國人消費者思維和動手力更靈活，許多家居品牌在開通網(wǎng)購平臺時也提倡DIY。這種方式本身沒問題，但對于不同產(chǎn)品也該區(qū)別對待。百強家具設(shè)計總監(jiān)楊文強就表示，對于桌、椅和角柜等小件家具是鼓勵消費者DIY安裝的，但衣柜、書柜、床以及兒童家具的安裝最好還是交給專業(yè)人士，否則容易隱藏安全隱患。
對此，松堡王國劉娟稱，有些大件家具由于涉及螺絲松緊度、專業(yè)工具使用以及五金件是否需要預(yù)埋等問題，即使專業(yè)人士也要幾個小時才能完成安裝。如果消費者未經(jīng)過培訓(xùn)就自行安裝，不但會有安全問題，也可能縮短家具壽命。而提到正規(guī)網(wǎng)購家具的安裝問題，Harbor House家居鄭思澄表示只要品牌服務(wù)能覆蓋到的地方都會有免費的上門安裝問題， 而為輻射區(qū)域則會與消費者協(xié)商上門安裝的費用。
當(dāng)然，眾品牌負(fù)責(zé)人也直言，對于通過非正規(guī)網(wǎng)購平臺中采購的家具，一律不負(fù)責(zé)安裝。
“家居身份證”或可幫消費者辨別真假
暫且將“高仿版”家居品牌網(wǎng)購平臺中賣的產(chǎn)品從何而來的問題擺在一旁，如果經(jīng)驗證消費者在網(wǎng)上購買的家具的確屬于正品，那無論從什么網(wǎng)購平臺上購買，品牌是否都負(fù)責(zé)售后問題呢？
不同商家給出的答案也不同。有的表示無論商品真?zhèn)�，只要不是通過正規(guī)網(wǎng)購平臺采買，廠家就不負(fù)責(zé)售后；有的則稱，只要產(chǎn)品為真，無論在哪買的品牌都提供售后保障；還有的直言，自己只是北京地區(qū)代理商，只有從北京賣出的產(chǎn)品才歸他們管，即便網(wǎng)購回來的是真品，但如不是從他手里賣出的也不負(fù)責(zé)售后。此時，如何辨別網(wǎng)購產(chǎn)品背景又成了一個新課題。
業(yè)內(nèi)人士指出，其實電子和家電行業(yè)早已用類似于“身份證”一樣的產(chǎn)品序列號來區(qū)分產(chǎn)品來源與責(zé)任人了。而家居行業(yè)在這方面仍處于一片空白，他們期望“家居身份證”能盡快成形，幫消費者與商家分清責(zé)任。
