山東的費(fèi)先生近期投訴，其所購(gòu)戴爾筆記本電腦存在顯卡設(shè)計(jì)缺陷。8月4日，人民網(wǎng)IT頻道記者與費(fèi)先生取得了聯(lián)系，費(fèi)先生同意將他的投訴信公布在媒體上。費(fèi)先生所寫(xiě)投訴信內(nèi)容全文如下：
第一篇：個(gè)人訴求
您好，我現(xiàn)在投訴戴爾中國(guó)生產(chǎn)出售不合格的、有先天設(shè)計(jì)缺陷的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。他們拒不承擔(dān)應(yīng)盡之責(zé)任，其行為傷害了中國(guó)廣大消費(fèi)者。
戴爾顯卡門(mén)事件，在媒體報(bào)道后，已經(jīng)眾所周知。本人在7月25日同樣就問(wèn)題顯卡一事與廠商溝通，廠商開(kāi)始卻以過(guò)保為由，拒絕處理，其員工態(tài)度強(qiáng)硬。在本人一再堅(jiān)持下，他們答應(yīng)給予特殊照顧，免費(fèi)為我更換顯卡門(mén)部件，但是，要換上去的部件為返修舊件。本人拒不同意廠商的答復(fù)。
本人認(rèn)為有如下幾個(gè)重點(diǎn)需要注意：1、戴爾生產(chǎn)、銷(xiāo)售有缺陷的產(chǎn)品，置廣大消費(fèi)者權(quán)益于不顧；2、在顯卡門(mén)事件曝光之后，戴爾為規(guī)避責(zé)任、減少影響，沒(méi)有將產(chǎn)品缺陷問(wèn)題明確告知消費(fèi)者，放任消費(fèi)者繼續(xù)使用缺陷產(chǎn)品，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；3、在問(wèn)題面前，戴爾有時(shí)采用否認(rèn)故障原因，拖延服務(wù)時(shí)間，并以超過(guò)三包期等為由拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，且個(gè)別服務(wù)人員態(tài)度強(qiáng)硬惡劣；4、在同意更換缺陷造部件后，使用舊部件替換；5、質(zhì)量缺陷造成的產(chǎn)品損壞，廠商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并不適用于三包保修范圍；6、對(duì)于顯卡門(mén)事件，戴爾在境外采用的召回政策，而國(guó)內(nèi)只延長(zhǎng)一年保修，且其提出的解決方案是單方面的，未經(jīng)任何相關(guān)部門(mén)同意，也未告知消費(fèi)者。
我的要求是：在電腦故障未解決之前，無(wú)償向本人提供周轉(zhuǎn)機(jī)；2、將本人原電腦內(nèi)的資料導(dǎo)出至可靠產(chǎn)品中，以便本人可正常使用；3、對(duì)本人電腦進(jìn)行退貨處理；4、在全國(guó)范圍內(nèi)承認(rèn)產(chǎn)品缺陷并在媒體上道歉；5、將存在問(wèn)題的缺陷顯卡召回，并與消費(fèi)者協(xié)商善后事宜；6、廢除單方面延長(zhǎng)一年保修期的決定，改為在法定期限內(nèi)積極處理顯卡門(mén)事件。
本人及廣大顯卡門(mén)受害者保留進(jìn)一步提出合理要求的權(quán)力。如訴求得不到滿(mǎn)足，本人將保有提出訴訟的權(quán)力。
第二篇：戴爾顯卡門(mén)受害者應(yīng)聯(lián)合起來(lái)維權(quán)
各位戴爾筆記本電腦用戶(hù)，戴爾顯卡門(mén)事件對(duì)您是不是對(duì)您構(gòu)成了影響？在您的電腦出現(xiàn)黑屏、花屏?xí)r，是不是感到很無(wú)力？在您被告需要自費(fèi)3000多元更換主板和顯卡時(shí)，你是不是很氣憤？在得知廠商延長(zhǎng)一年保修期，只是為了掩蓋設(shè)計(jì)缺陷時(shí)，你是不是很無(wú)奈？在廠商長(zhǎng)時(shí)間研究，決定是否給你免費(fèi)更換硬件時(shí)，你是不是感覺(jué)哭笑不得？在得知所更換的部件為拆機(jī)舊件時(shí)，你是不是想息事寧人？在多方投訴無(wú)果，各部門(mén)相互推諉，你是不是最終選擇妥協(xié)？
最后，有的朋友自費(fèi)花3000元換了硬件，選擇了沉默；有的朋友無(wú)奈之下將萬(wàn)元的筆記本陳尸箱底，改用其他電腦；有的朋友選擇了自己修理，繼續(xù)受著顯卡門(mén)缺陷機(jī)的煎熬；有的朋友放棄了自己的權(quán)力，繼續(xù)著國(guó)人被不同等對(duì)待的延續(xù)。
不，我們應(yīng)該選擇站出來(lái)，我們廣大的受害用戶(hù)應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，保護(hù)自己的權(quán)益，并且要堅(jiān)持到底。(注意：消費(fèi)者觀點(diǎn)，不代表人民網(wǎng)立場(chǎng))
來(lái)信人：費(fèi)先生
