近日，市民王先生向市民服務熱線投訴，他在花園路一家電器賣場購買的惠而浦洗衣機，最近經常半路“熄火”，維修人員表示故障可能是滾筒皮帶滑落造成的，然而不到1個月的時間修了3次還沒修好。廠家最初表示，消費者如需退換應自行送檢，并提供產品質檢報告，后在相關部門協調下，允諾換貨要求。
王先生介紹，2010年12月底，他在花園路一家電器賣場購買了一臺惠而浦洗衣機，正趕上商家促銷，價值四五千的洗衣機只賣兩千多元。今年8月初，機器出現運行故障，洗衣過程中滾筒突然停轉。王先生隨即撥打客服熱線，技術人員上門檢修，告之洗衣機運轉故障可能是帶動滾筒的皮帶脫落導致，“掛上皮帶就能用了”。
但出乎他意料的是，維修不到一星期，洗衣機滾筒運轉著又突然“剎車”。電話報修后，技術人員再度登門，檢查結果還是皮帶出了問題，他為故障洗衣機更換了一條新皮帶，結果沒出幾天，洗衣機“老毛病”又犯了。在王先生的敦促下，維修師傅把洗衣機里里外外檢查了一遍，檢修結果還是跟以前一樣。
“我覺得問題不僅出在皮帶上，不然也不會一再出故障，到底洗衣機有什么問題，希望廠家能給出合理解釋，并更換一臺新機。”然而王先生的要求遭到廠家拒絕，“客服讓我自行送檢，假如鑒定結果確實有問題，他們才同意換貨并支付鑒定費。”
王先生不滿廠家處理意見，經相關部門協調，2011年9月3日，客服答復廠家同意換貨要求，發貨時間需另行通知。8日14：00，記者致電惠而浦客服，工作人員稱維修記錄顯示，王先生購買的洗衣機故障是由于皮帶松脫，至于糾紛處理意見和換貨進展，她稍后將以電話形式回復。截至9日記者發稿時，
來源：維權網
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