(中國電子商務研究中心訊)2011年9月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對俏物悄語的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
案例一：網友廖小姐的投訴
我9月18日在俏物悄語訂購的商品至今也沒有發貨，訂單號為201108301308611。
案例二：網友魏小姐的投訴
我是8月27日下的訂單(訂單號為201108271284564)，已付款，直到9月4日俏物顯示已發貨并提供順豐運單號：200495311218，經查詢并無此單，但9月8日俏物顯示已對帳。問題是到現在我既查不到這個運單號，更沒收到貨品，打了無數次客服電話從未打通過，有問必答天天提問不但不回復還全部給刪除，發電子郵件也不回，讓我感覺自己是受騙了。
案例三：網友孟小姐的投訴
我于9月17日下的訂單(訂單號為201109161370772)，到現在還沒有發貨，網站說24小時回復您的提問，等了幾天都沒人回復，又說5個工作日內發貨，到現在還沒有發貨，真不知道這個網站是不是騙消費者錢的。
案例四：網友沈先生的投訴
我分別于9月1日、5日在俏物悄語購買2雙鞋子(訂單號為201109051337259；201109011324158)，已經付款，但該網站至今未發貨。期間在網站留言，留言全部給刪除了，打過客服電話，客服電話接通時，每次客服都是告知會反饋給物流部門會在3~5個工作日發貨，但每次都是不發貨，連續3次都是這樣回復我，至今半個多月過去了，沒有任何結果。
根據網友反應的情況，我們的工作人員撥打了俏物悄語的售后電話，客服稱廖小姐的訂單在客戶要求下已經取消；魏小姐的運單號查不到應該是系統出現錯誤或是快遞公司發錯地點被人簽收了，這個需要客戶聯系快遞公司；孟小姐的訂單已經配貨，正在等待發貨；沈先生的單子已配貨但客戶要求取消訂單。
此外，我們又跟客服提出，為何網友都反映說在該網站的留言全被刪除，有問必答也一直沒有回復�？头卮鹫f之前網站在進行后臺升級，導致數據的丟失，因此有問必答沒有及時回復。
之后，我們聯系了投訴網友，很多網友均表示，俏物悄語多日未發貨無奈取消訂單，現在只希望他們能夠及時退款。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，電商企業出現內部調整作為客戶都是可以理解的，但是如果因為公司的內部問題，影響客戶的購物體驗，必將造成用戶對其喪失信心。希望俏物悄語能夠妥善處理該事件，安撫客戶受傷的心。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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