(中國電子商務研究中心訊)2011年9月19國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對58團購的投訴。
網友方小姐的投訴：
我于7月1日在58團購了【何鮮菇火鍋城】夏日養生雙人套餐(訂單號為2761806603649)，當時沒看清楚以為是天津的，后來發現是北京的，在第二天申請退款，當時選擇退款至58團賬戶上。此后，經查詢訂單顯示“已退款”但58團賬戶上余額依然為“0”，又查詢原支付賬戶也無退款信息。為此，多次通過網站詢問此事，但遲遲未能解決。9月10日致電該網站客服中心，客服人員稱會將此問題轉交技術部門，一般3個工作日內解決。但此問題至今仍未解決，退款仍未到賬。嚴重懷疑客服人員只是敷衍了事，對于客戶投訴問題未有任何跟進。本人團購時間已經有1年多，這么不負責任的團購網站還是第一次遇到。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了58團購的售后服務，客服表示一般顯示“已退款”就代表已經把錢退到客戶賬戶里了，但是如果客戶沒有收到，可能是技術上面出現了問題，會及時聯系技術部給以解決。
據了解，58團購成立于2010年6月6日，是中國最大的本地營銷服務商58同城旗下團購網站，目前在團購行業位列前5，已在全國開通339家分站。此外，58團購已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，團購網站要想在千團大戰中脫穎而出，其售后服務是關鍵。及時為客戶解決團購活動中的發貨、退款問題，才能提高用戶體驗滿意度，牢牢抓住客戶的心，讓這個神奇的網站發揮它的神奇。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。
