(中國電子商務研究中心訊)2011年8月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友張小姐對聚齊網的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為網友的投訴內容：

　　本人于2011年8月4日在聚齊網團購了一張聚齊券【奇味雞煲】超值三人套餐(訂單號為D50000565249_1)，有效使用期：2011.07.22-2011.09.22。本月26日打電話給奇味雞煲店主預約27日中午11時去店里吃飯，老板說回復說可以。27日過去店里一個人都沒有，而且廚房都結蜘蛛網了，估計很久沒下廚了！于是打電話給店主，店主說馬上來了，結果等了一個鐘頭也沒來，再打電話店主直接關機了。沒辦法，只能找聚齊網客服，結果連打了三天電話都沒接，全是客服繁忙，發(fā)郵件也沒人回。這樣的網站，這樣的店家怎么讓人相信，真是失望透頂！

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了聚齊網的售后服務，客服表示，客戶反應的問題，他們需要和商家溝通了解情況。于是我們工作人員追問聚齊網是否會追蹤商家的團購履行情況直到團購消費結束，客服表示，團購成功后是客戶和商家之間的協(xié)議，如果出現(xiàn)問題，聚齊網會聯(lián)系商家。

　　據了解，聚齊網于2010年6月7日正式上線，每天推出一單精品消費，包括餐廳酒吧、KTV等，網友能夠以很優(yōu)惠的價格進行線上購買。此外，聚齊網已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構建相對滯后，客戶消費券無法使用、團購到假貨等情況時有發(fā)生。作為團購企業(yè)，應該選擇信譽好、口碑好的商家進行合作，以確保客戶“團”得放心。此外，網友在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網站，同時應加強維權意識，對不良團購網站予以揭露。(文/網絡零售部 言回)

來源：中國電子商務研究中心

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