(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友陳小姐對58團購網(wǎng)的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于7月20日在58團購了88元的產(chǎn)品(訂單號為29845321413130)，并下單成功，且已付款。由于一些原因，當(dāng)天即申請退款，網(wǎng)站承諾3~5天給以退款，但等了半個月了，還是悄無聲息。

　　于是，不停地在該網(wǎng)站的答疑處咨詢，結(jié)果答復(fù)一概是：“您好，親愛的用戶，經(jīng)查看您的信息顯示：已在退款中哦~請您耐心等待”，不停的打客服電話永遠(yuǎn)都是無人接聽。8月5日系統(tǒng)顯示正在退款，但前一秒款到賬上，下一秒直接給我扣走了，如下：2011-08-05 13:31:37財務(wù)后臺扣除支出88.0 0.0 2011-08-05 13:31:27財務(wù)特批充值收入88.0。于是系統(tǒng)開始顯示您在2011-08-08 17:29退款，從此以后系統(tǒng)一直顯示已退款，就是不知道錢退到哪里去了。

　　之后我在社區(qū)里不停發(fā)布信息，并在一個投訴網(wǎng)站投訴，第二天有一個北京的電話自稱是58的客服，電話里面態(tài)度還算端正，說系統(tǒng)升級升了一個月，客服承諾讓技術(shù)人員處理，10后會給予退款，但從此再無音信。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了58團購的售后服務(wù)，客服表示，一般的退款會在10個工作日之內(nèi)完成，但由于8月20號前系統(tǒng)一直在升級，所以沒有退款成功，客戶反應(yīng)的情況她會提交給技術(shù)人員給以處理。

　　據(jù)了解，58團購中國最大的本地營銷服務(wù)商58同城旗下團購網(wǎng)站。58團購成立于2010年6月6日，背靠58同城，占有地域性先天優(yōu)勢，目前在團購行業(yè)位列前5，已在全國開通339家分站。此外，58團購已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)站出現(xiàn)類似系統(tǒng)升級等情況影響消費者用戶體驗，與其等著消費者的投訴蜂擁而至，不如提前放下身段，在網(wǎng)站首頁顯目位置予以說明，因一次系統(tǒng)升級引發(fā)消費者對網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)疑，甚至流失消費者實在不值得。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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