(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：網(wǎng)友郭先生的投訴
2011年9月21日，我在京東商城訂購(gòu)了華碩筆記本，訂單號(hào)：90885245。9月26日早上7點(diǎn)收到訂單發(fā)貨通知信息，但是27日我在查詢貨物配送情況時(shí)候，京東客服告知訂單被取消,取消我方并不知情也無(wú)電話告知,造成我方多天沒有電腦使用無(wú)法正常工作，對(duì)個(gè)人工作造成了明顯影響！對(duì)于京東如此不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，強(qiáng)烈投訴！
案例二：網(wǎng)友楊先生的投訴
本人于9月11日在京東商城購(gòu)買了一部手機(jī)，打了幾次客服說(shuō)是馬上發(fā)貨，可是到今天也沒有發(fā)貨！想要退款，和客服說(shuō)了，他們總是找理由不退，退也只能退到京東的帳戶上，退到付款的銀行卡上還要收手續(xù)費(fèi)；另外，由于我是以拍賣的方式拍到的，取消訂單的話還要扣200積分，沒有積分要從帳戶中扣去20元錢，(我已經(jīng)沒有積分了)所以我現(xiàn)在想退那兒也不行，擔(dān)心他們會(huì)從我的帳戶中扣掉我的錢！責(zé)任是他們的，為什么要讓我遭受損失��！
案例三：網(wǎng)友楊先生的投訴
我在9月17號(hào)通過(guò)京東商城團(tuán)購(gòu)活動(dòng)購(gòu)了京東單號(hào)為88661270的商品，9月17號(hào)付款確認(rèn)，但京東自主訂單查詢網(wǎng)站上至今顯示正在運(yùn)往物流公司，而我也并未收到貨物，多次聯(lián)系客服，得到回復(fù)均為還需要等待，正在催促，可是都催了幾天了也不見發(fā)貨。
案例四：網(wǎng)友李先生的投訴
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員試著聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的撥打與等待，始終沒有接通電話。在此我們覺得京東商城的售后服務(wù)的確需要改善。
據(jù)了解，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同時(shí)，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平表示，近來(lái)網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴頗多，問(wèn)題也主要集中在發(fā)貨慢、退換貨速度慢、售后服務(wù)。京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)巨頭之一，其物流能夠給力一點(diǎn)，售后能夠完善一點(diǎn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心
聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。
