(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月28日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生對(duì)財(cái)付通科技有限公司的投訴。
以下為郭先生的投訴內(nèi)容：
9月10日，我通過(guò)百度搜索“網(wǎng)上充值”，選擇排名第一的網(wǎng)站為136******64充值100元(訂單號(hào)：201109103298284)。網(wǎng)上銀行顯示錢已到財(cái)付通科技有限公司，但時(shí)至今日也不充值，也不給退款。
對(duì)此，工作人員聯(lián)系了財(cái)付通客服，對(duì)方表示為郭先生充值的公司為深度旅游投資發(fā)展有限公司，因?yàn)樵摴九c財(cái)付通簽訂的協(xié)議為快速交易，所以這筆款已經(jīng)付到深度旅游投資發(fā)展有限公司。工作人員多次撥打客服提供的該公司的電話13244871763，卻一直無(wú)法接通。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳提醒消費(fèi)者在充值話費(fèi)時(shí)應(yīng)該選擇正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，由于釣魚網(wǎng)站的存在形式多樣，百度搜索到的信息真假難辨，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌之后再下單。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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