記者探訪島城五家知名藥店，全都可以用醫�？ㄙI日用品

記者用醫�？ㄔ谖寮宜幍曩I到的生活日用品。

　　“2005年4月，海王星辰在青島開了第一家分店，截至2006年5月已經擁有直營門店18家，但其中卻只有一家可以刷醫保卡，記得那時我還在門店工作，因為不能刷卡我們被隔壁的兩家藥店搶走不少生意，直到 2006年10月底，海王在青島的17家門店同時通過了GSP認證、取得了醫保刷卡的資格，當拿到刷卡機的時候，我們的店員特別興奮，甚至拿著擴音器向隔壁的藥店喊話：‘我們也能刷卡了！’很多店都放鞭炮來慶祝，那一刻我們有一種揚眉吐氣的感覺。”新員工培訓課上，講師一段聲情并茂的往事回憶，讓臺下學員們的集體榮譽感油然而生。但隨著培訓的結束，記者在進入門店工作的過程中卻發現，海王星辰并沒有按照規定進行醫保刷卡、珍惜這來之不易的榮譽。按規定只能在藥店購買藥品、消毒產品、醫療器械和保健品的醫�？�，在海王星辰的店里不僅可以買雞蛋大米，還能買肥皂牙膏。

　　臥底海王星辰

　　A“做的時候一定要小心”

　　海王星辰的新員工培訓課程中有一課是獎罰制度，而紀律準則中有一條讓記者記憶深刻：因員工個人工作失誤導致質量事故或被媒體曝光者記大過。講到這里時，培訓講師舉了一個例子：“比如刷醫保卡購買非藥品商品時被監督部門發現，就會受到處罰，所以想要賣出商品的心情我們可以理解，但做的時候一定要小心�！甭牭竭@里，記者身邊的同事們就小聲嘀咕了起來：“哪家店不刷卡啊，店里擺了這么多東西，難道人家真的不去超市，花錢來你這里買啊！”從同事們的言語看來，大家對于刷醫�？ㄙ徺I非藥品的現象已經是習以為常了。

　　海王星辰宣稱要打造的是健康藥房，銷售與健康有關的所有商品，旨在為消費者打造一站式的便利服務，所以海王星辰的門店里總是能看到大于其他藥店的非藥品區域。記者臥底的店面有近三分之一的面積用來經營非藥品，共分為食品、生活便利品、居家用品、個人護理品等多個大類，從黃金酒、西洋參到大米雞蛋，油鹽醬醋、日用洗化樣樣齊全。如果不看藥店的門頭，從外觀上倒更像是個超市。也難怪經常有孩子拉著大人走進了藥店卻發現來錯了地方，但通常進了藥店也不會讓他們失望，因為孩子們想要的糖果、玩具這里都能買到。

　　進店第一天，當店長帶著記者熟悉店里的情況時，來到非藥品銷售區記者試探著詢問這些商品是否可以刷卡，店長表示，按照規定是只有處方藥、非處方藥、中藥、保健品和醫療器械才可以刷卡，但是按照公司規定，這些東西可以刷，“偷著刷，但是按照醫保局的規定，這些不能刷卡，這個抓著是要罰錢的，很嚴重�！�

　　B 回答能不能刷卡也要分人

　　“如果有人進來問能不能刷卡，就說不能刷，但直接拿著東西過來就給他刷，反正看見人模人樣的就謹慎點，看著附近來買菜的老頭老太太，就給他刷�！痹诘昀锕ぷ髁藥滋旌�，一位同事告訴記者。

　　雖然原則上對于所有來詢問是否能刷卡的顧客都要給出否定回答，但實際上回答同一個問題的時候也要分人，如果是拎著菜的老人，或者是周圍熟識的老鄰居，那就可以放心大膽地說可以刷，但如果是比較陌生的年輕人，進來只問不買那就告訴對方不能刷卡。但通常無論你是哪一種人，只要把醫�？ê拓浧芬黄鸱旁谑浙y臺上時，是不會遭到拒絕的。

　　C 非藥品銷售額占到三分之一

　　“價格高生意少，銷售額上不去怎么辦？那就多賣這些唄！”9月28日晚上值班的時候，一位同事指著非藥品區這樣告訴記者，他說自己兩年半前剛來上班的時候，海王星辰并沒有太多的非藥品柜，“當時頂多就是有幾桶花生油，但這兩年慢慢就多起來了�！�

　　記者所在的門店差不多有近三分之一的區域都是用來擺放非藥品商品，而根據記者一周來的觀察，非藥品的銷售額也基本上會占到總營業額的三分之一，有的時候甚至接近二分之一，而這其中有超過一半的商品是用醫�？ㄙI走的。記者隨意翻看了店內一天的營業記錄：9月23日當天營業額為1834.6元，按照電腦記錄非藥品銷售862元，但當天的刷卡數額卻為1353.8元，就算所有的藥品類銷售額都是刷卡購買，也就是說至少有381元的非藥品銷售都刷了醫保卡。

　　D 用鋸條一撕，搞定醫保補單

　　違規刷卡被抓要受罰，那怎樣才能又賣出商品又逃過檢查呢？上崗不到一天，記者就學會了做假單的方法。

　　收款機的銷售記錄是給公司看的，而醫保刷卡憑證和購物小票是留存以便社保部門檢查的，所以通常在用醫保卡出售了非藥品后，就需要重新補一張可以通過檢查的小票附在醫保收款憑證背面。9月23日上崗第一天，店長就把記者叫到收銀臺前，告訴記者如何補單：“先找出同等價格可以刷卡的藥品錄入，然后再把這筆交易撤銷掉，用鋸條把小票最下方本單已撤銷的一行字撕掉，就大功告成了�！钡觊L告訴記者，因為收銀機上的打票口是鋸齒形的，所以一定要用鋸條來撕小票，這樣看起來就會像機器打出來的一樣，此外補單時一毛錢一克的紅景天、白術等中藥就成了補單湊價的最佳選擇。

　　“怎么會想到用鋸條呢，這樣真是太方便了！”9月28日晚，記者試探著問一起值班的同事，原本以為這只是這一家店自己的奇思妙想，沒想到對方的回答卻是：“是公司要求的�！边@位同事告訴記者，過去員工補單只需要對折撕齊就可以，但因為最近有關部門查得嚴格了，從今年八月份開始，公司就要求每個門店都用這種方法來補單。說完他還給記者演示了另一種直接在收銀機上操作的方法，而更出乎記者意料的是，同事告訴記者這個方法是負責巡視各門店經營行為是否規范的區域督導教給他的。由此看來，在海王星辰公司內部這已經不是什么秘密了，而這種刷醫保卡后利用內部系統補單的方法在藥店行業也已是非常普遍。

　　這些地方做得好經營上有問題，管理上很出色

　　從9月19日面試，到 9月30日離職，在海王星辰工作的十天里，記者除了發現海王星辰一些經營上的問題，同時也看到了這家上市企業在管理上值得借鑒的地方，對員工的培訓、管理都做得不錯。

　　對顧客人性化的關懷

　　海王星辰核心企業觀的第一條就是：顧客至上，顧客滿意。而這一條也滲透于企業文化的每一個細節，從員工的儀表到導購時的每一個手勢，從說話的語氣到話語的具體內容，全部都建立在顧客滿意的基礎上。

　　在記者在門店工作的一周里，曾不止一次地看到店里的同事幫助住在附近的老人拎東西、照顧小孩、免費測量血壓，每當有人來找藥師詢問病情的時候，即使對方不買藥，他們也總會耐心解答，而從進店的第一天店長就叮囑記者：“不懂藥性的時候一定不能隨便推薦，如果看對方的病情嚴重，一定要及時提醒病人去醫院就醫�！钡陜冗�長期放置了一本員工手冊，上面有二三十種常見病的注意事項，要求健康顧問根據客人不同的病癥對其進行健康提醒。

　　對員工人性化的管理

　　不僅對待顧客親切溫暖，企業內部的管理也有人性化的一面。公司每個月都會組織當月過生日的同事一起慶祝、贈送禮物。此外，海王星辰是個年輕的團隊，員工的平均年齡只有26歲，所以公司非常重視員工個人的自我提升。不僅定期安排員工參加業務培訓、考核競賽，還鼓勵員工自學考取藥師執照，號稱醫藥屆的“黃埔軍�！薄Ｒ晃慌嘤栔v師曾在課堂上表示，凡是從海王星辰跳槽的員工，一周內一定能在別的醫藥企業找到不錯的工作。

　　按空姐標準訓練員工儀表

　　同時，海王星辰還對員工的儀表舉止要求非常嚴格，黑色皮鞋 、5號色絲襪，上班時除了婚戒不能佩戴任何首飾，劉海不能過眉 ，不允許燙發染發，著工裝上公車一定要給老弱病殘幼讓座，就連化妝時眉毛不能修得過細過彎都有規定。培訓結束后記者才了解到，公司的這些規定都是按照空姐的標準制訂的。

　　帶給居民便利的服務

　　店名叫做海王星辰，也確實應了員工披星戴月的事實，記者所在的門店周邊有三家藥房，但全都比海王星辰下班早上班晚。海王星辰早上七點半開門時，其他藥店都還大門緊鎖；晚上十點半下班時，街上其他的店鋪早都已經關門。店長曾告訴記者，這一早一晚多出來的時間，說不定就能解決周圍居民的急性病痛。而店里放置的拉卡拉和血壓檢測儀，也確實為周圍的居民帶來了很多的便利。