(中國電子商務研究中心訊)2011年10月9日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對趕集團購網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為網友房先生的投訴：
我于7月24日在趕集團購買潘婷洗發(fā)水(訂單號為T20110724002476)，但趕集團半個月也沒有發(fā)貨，之后申請了退款，但是退款將近兩個月也沒有退。其間打過十幾次客服電話，客服每次都說馬上處理，但是一直拖到現在！
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了趕集團購網的售后服務，客服表示，該客戶的退款已于10月8日退到他的趕集團賬戶中。于是我們的工作人員追問為何退款需要兩個月，客服只回答說商品需要審核，因此比較慢。
據了解，趕集團于2011年03月正式上線，是趕集網創(chuàng)辦的團購模式在線生活服務消費網站。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務應用峰會暨中國服裝產業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，團購行業(yè)競爭激烈，目前國內大小團購網站數量巨大，團購網站要想安全過冬，只有做好用戶服務。趕集團退款近兩個月，給消費者帶來了不愉快的購物體驗，勢必會讓客戶失去信心。(文/網絡零售部 言回)
來源： 中國電子商務研究中心
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