由于數(shù)碼相機更新速度快，其質(zhì)量及售后服務問題日益凸顯。
更換鏡頭價格直逼千元、屏幕維修價格超過新機……數(shù)碼相機在銷量直線上升的同時，售后維修投訴與日劇增。近日，針對數(shù)碼相機質(zhì)量問題頻出消費者卻很難辨別故障發(fā)生原因等諸多問題，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室啟動了數(shù)碼相機故障免費檢測活動，至此，數(shù)碼相機售后維修難再次引起業(yè)界關(guān)注。
記者近日走訪市場發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼相機保修期短、出現(xiàn)問題后維修價格普遍高企、售后維修價格混亂等諸多問題是消費者之痛。對此，業(yè)內(nèi)人士透露，接單率高、退單率高是目前東莞數(shù)碼相機維修行業(yè)的現(xiàn)狀，大多數(shù)廠家為節(jié)約維修成本，維修時往往選擇只換不修等經(jīng)營策略，讓消費者不得不選擇棄舊機而選新機這一無奈的替代方式。
高昂維修費是投訴熱點
□現(xiàn)狀調(diào)查
高昂的維修費用讓不少消費者很無奈。家住東城的消費者王小姐近日向記者反映，她在2008年初買了一臺1200萬像素的數(shù)碼相機，當時價格為3000元左右。前不久，這款數(shù)碼相機開機時鏡頭無法自如伸縮，液晶顯示屏顯示“無法存取”的畫面。于是，她找到了當時購買相機的銷售商，銷售商稱數(shù)碼相機的保修期僅為一年，而這款相機已售出近4年時間，因此，如果要修理的話，費用自理。于是，王小姐通過廠家售后電話找到東莞的維修點，在檢查相機的情況后，維修人員稱，是鏡頭損壞需要更換，價格大概在500元左右，再加上師傅的維修費用總共700元。
“現(xiàn)在1200萬像素的新相機售價才800多元，換個鏡頭相當于買個新機。”王女士稱，雖然這個相機用了4年，但是使用頻率很小，只有每年出游的時候才會用上�？墒菗Q個鏡頭的價格卻相當于新機，實在是不劃算。“當初花了3000元買的相機，如果丟棄覺得很浪費�！毙捱�是不修，對于王小姐來說，是個無奈的抉擇。
相對于王小姐來說，消費者曾先生似乎較為“幸運”。曾先生說，自己去年買的一款數(shù)碼相機，前幾天在拍照時不小心跌落地上，拿去維修點后被告知鏡頭沒壞，但是鏡頭旁邊的一個小蓋子變形需要更換，維修報價為260元。
對于這一價格，曾先生很不理解，一個小小的筒蓋竟然這么貴，可是，對比幾家維修點的報價后，曾先生大吃一驚：因為有的維修點竟然直接告訴他，是鏡頭壞了，需要更換，報價在400元以上。
其實，對于上述經(jīng)歷，不少東莞數(shù)碼相機用戶都有類似遭遇。記者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，不管是知名廠家的指定售后服務中心還是小型的維修店，對于同一產(chǎn)品相同故障的維修給出的價格不同，且都比較貴。
只換不修的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則
□實地暗訪
為了解目前東莞市場的真實情況，記者特地以一款相機鏡頭需要維修為由進行暗訪，在此次暗訪時發(fā)現(xiàn)，相比起目前市場上普遍售價在千元左右的新機來說，數(shù)碼相機維修價格確實較高，基本上都沒有在門店內(nèi)設有明碼標價收費單，報價與診斷結(jié)果完全由維修人員說了算。
近日，記者通過網(wǎng)絡搜索到幾家“廠家指定售后維修中心”，這些中心的維修人員在檢查后，給出的答案基本一致：需要更換鏡頭。報價大概在350元—600元不等。在東城中心一銷售數(shù)碼相機的檔口，店主告訴記者，初步判斷是鏡頭壞了，需要更換鏡頭，大概不低于400元的費用，而這只是“保守估計”。
接下來，記者通過該品牌相機的官網(wǎng)服務熱線查詢到其位于莞城街道東莞山莊附近的售后維修網(wǎng)點。在報出相機的型號以及需要更換鏡頭時，該工作人員稱，這款相機更換鏡頭價格大概在800元左右，再加上人工維修費用180元，總共報價近1000元。
而在東城世博一家“數(shù)機相機專修”小店，維修師傅檢查相機情況后稱，這款相機鏡頭確實有損傷，不過只是鏡頭旁邊的兩個零件壞了，只需要更換這兩個零件，全部修好大概需要200元左右。
同款機型同樣的問題，報價竟然從200元到1000元不等，這實在是讓人咋舌不已。對于這一點，東城一從事相機維修近6年的張師傅告訴記者，維修報價差異大，這早已是維修行業(yè)公開的秘密，確實是意料之中。
“之所以維修報價懸殊，除了人工、店鋪等成本差異大外，只換不修是一個很大的影響因素�！睆垘煾低嘎�，鏡頭進水、摔壞或是主板短路等故障通過維修基本上可以修好，完全不影響后續(xù)使用，但是在目前東莞數(shù)碼相機的維修領(lǐng)域，不少大型廠家售后服務中心為了節(jié)約人工等售后成本，他們往往采用只換不修的方式來處理。
“夸大損壞問題、只換不修零件已是行業(yè)潛規(guī)則。”張師傅說，這樣自然會使維修價格水漲船高。
出臺行業(yè)標準規(guī)范維修收費
□發(fā)展建議
由于數(shù)碼相機行業(yè)的快速發(fā)展，它已成為人們的必備品，而正是由于需求量的增加，使其更新速度加快，質(zhì)量、維修等問題日益凸顯。
這一點，從近日中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室在其網(wǎng)站上發(fā)布的一則啟事可見端倪。該啟事稱，近幾年，伴隨數(shù)碼相機的放量增長，數(shù)碼相機的質(zhì)量問題頻出，但在維修過程中消費者很難辨別故障發(fā)生的原因，該辦公室特向全社會征集數(shù)碼相機，幫助消費者進行免費檢測，幫助消費者了解故障的原因，為維修提供幫助。同時通過此次調(diào)查了解中國市場上數(shù)碼相機產(chǎn)品的故障情況。
這一消息的發(fā)布，無疑說明目前數(shù)碼相機質(zhì)量問題凸顯，而由此衍生的維修亂象同樣不容忽視。
也正是由于這一亂象的不斷擴大，雖然東莞數(shù)碼相機的銷量一直呈直線增長，但是東莞數(shù)碼相機維修行業(yè)卻不太景氣。
“原本買一臺新機不足千元，維修費要花費三四百元，很多人肯定寧愿買新機�！毙煜壬嬖V記者，正是在這樣的市場現(xiàn)狀下，為了留住更多的客戶，一些私營維修點開始以廠家維修價格的5折、3折價格維修，采取能修不換的經(jīng)營理念吸引客戶，希望降低利潤，以量取勝來擴大市場份額。
業(yè)內(nèi)人士分析，數(shù)碼相機維修行業(yè)只有出臺相關(guān)行業(yè)標準，不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營良方，才能使收費平民化、標準化。
數(shù)碼相機保修期為一年 購買應以實用為主
延伸閱讀
1200萬像素數(shù)碼相機僅售646元、1400萬像素數(shù)碼相機低至846元……近日，記者走訪市區(qū)各大電器賣場發(fā)現(xiàn)，由于市場競爭激烈，千元以內(nèi)的高像素數(shù)碼相機隨處可見，但業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，數(shù)碼相機的保修期多為一年時間，選擇時應以實用為主，切勿盲目追求低價。
維修價格高，千元機走俏
綜合賣場的情況來看，千元左右的數(shù)碼相機在東莞銷量一直不錯，這一點在以工廠聚集的工業(yè)區(qū)尤為突出。
“現(xiàn)在千元左右的相機符合一般消費者需求，所以銷量不錯�！兵櫢Ｂ芬患译娰u場數(shù)碼區(qū)銷售人員告訴記者，例如現(xiàn)在甚至有價格在600多元的數(shù)碼相機，而且是知名品牌，像素達到1200萬，再加上2.7寸屏、4倍光變等配置。記者在幾大家電賣場看到，不少千元以內(nèi)的數(shù)碼相機均達到1000萬像素以上，且屏幕尺寸及分辨率均不錯。
記者走訪時還了解到，由于維修費用相對較高，不少消費者寧愿選擇購買新機來代替舊機。正在賣場挑選數(shù)碼相機的消費者李小姐就告訴記者，自己兩年前買的一臺2000多元相機屏幕摔裂了，拿去維修時，報價竟為600元�！半m然相對于我的相機價格來說不是特別高，但是現(xiàn)在來看可以買臺新機了。”李小姐說，就算修好了，也不知道以后能用多久，索性買臺新機還更省心。
切勿盲目追求低價
而業(yè)內(nèi)人士透露，雖然現(xiàn)在的數(shù)碼相機價格越來越便宜，但相對來說質(zhì)量也較為堪憂。中國電子商會副秘書長陸刃波就曾在接受媒體采訪時指出，消費電子產(chǎn)品更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量、性能好壞，都沒有充分的驗證周期，就迫于競爭的壓力，紛紛推向市場。
而從目前市場現(xiàn)狀來看，數(shù)碼相機的三包期限基本上為一年時限，而根據(jù)消費者的使用情況來看，相機故障往往是在一年或兩年之后才出現(xiàn)，在這種情況下，高昂的維修費用當然要消費者承擔。
因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，基于以上現(xiàn)狀，消費者應該根據(jù)自己的需求選購。例如，如果你是個“喜新厭舊”的人，數(shù)碼產(chǎn)品更新速度比較快，如果只是日常簡單拍攝，千元左右的機型就很適合。
另外，切不可迷信像素。“很多消費者選相機時只看像素，認為像素越高就越好，其實不然�！睎|城街道一銷售數(shù)碼相機的店主林先生告訴記者，其實一般的數(shù)碼相機，只要像素超過800萬，成像上都沒有本質(zhì)的區(qū)別。因此，購買相機時，除了看像素外，還應該綜合屏幕、光圈等多方面因素來考慮。
