昔日熱銷的蘇泊爾無人問津。(資料圖片)

　　蘇泊爾在長沙已經全面下架，“問題鍋”退貨也被部分長沙消費者提上日程。

　　下架，雖然已是省內家電銷售終端共識，但對于是否退貨，意見仍然不一。

　　10月20日，湖南國美表示：消費者可憑購物小票退換“問題鍋”，其它家電賣場仍然想等待國家質監部門的“最終裁定”。

　　蘇泊爾依然“堅定”： 產品質量沒問題，不接受退換貨。

　　部分賣場著手退貨事宜

　　記者在國美電器和蘇寧電器兩家家電賣場內的蘇泊爾專柜沒有找到不銹鋼炊具。

　　對于不合格的蘇泊爾蒸鍋和燉鍋，國美、蘇寧等賣場第一時間下架了相關產品。20日，步步高也表示下架蘇泊爾問題產品。

　　同時，湖南國美稱，對于已購買此次檢測出的不合格產品的消費者，如消費者提出退貨要求，一律予以退貨。消費者可以憑發票到當時購買的門店辦理退換貨，可以按照發票上的價格退回等額現金。

　　有退貨需求的消費者可先登記

　　不過，記者在長沙各大超市了解到，目前蘇泊爾相關產品仍在售，相應的退換貨措施還未出臺。長沙沃爾瑪劉姓負責人表示，目前未接到廠家、質檢、工商方面的下架通知，不過，一旦接到通知，超市會立即下架相關產品，并進行退換貨。

　　家樂福相關負責人表示，如果有消費者堅持要退貨的話，可以憑購物小票，到售后服務中心登記，等待蘇泊爾復檢的結果。

　　業內人士提醒消費者，我國現行的《部分商品更換修理退貨責任規定》還沒有針對小家電售后服務的規定，面對商家的保修承諾，消費者一定要問清內容，并保留書面憑證。

　　聲音

　　工商部門：等待國家工商總局回復

　　10月20日上午，記者致電湖南省工商行政管理局，省工商局消保處吳姓負責人告訴記者，目前還沒接到國家工商總局關于檢測相關“蘇泊爾”炊具產品的通知，同時也沒收到湖南地區消費者關于蘇泊爾產品的相關投訴，所以暫時還沒有進行市場檢測行動，一旦收到相關通知或消費者投訴，將會盡快及時對問題產品進行檢測。

　　蘇泊爾：我們的產品沒有問題，不退貨

　　面對蘇寧、國美的下架處理，處于風暴中心的蘇泊爾仍堅稱沒有問題。“我可以向你保證，蘇泊爾生產的產品都沒有問題，請您放心使用。”

　　10月20日上午，蘇泊爾全國售后服務熱線的客服人員這樣回復記者的詢問。她同時表示，由于產品本身沒有問題，因此也不接受退換貨。

　　隨后，記者撥打了蘇泊爾集團張姓負責人手機，接通后，電話被馬上掛掉，此后電話再也無人接聽。