用戶投訴LG人員惡作劇
據(jù)許小姐反映，幾天前，家中LG冰箱內(nèi)的照明燈不亮了，于是就與LG上海的服務(wù)熱線進(jìn)行聯(lián)系，要求上門維修。但對(duì)方一旦電話接通就掛機(jī)，許小姐納悶，就再次撥通該電話，對(duì)方就告訴她，該熱線現(xiàn)在只接辦LG電視機(jī)維修，別的業(yè)務(wù)不做了。許小姐又通過其他方式查到了LG冰箱的服務(wù)電話。聯(lián)系后，浦東一家維修服務(wù)站就與許小姐約定次日下午1:30上門，許小姐遂請(qǐng)人在家中等待維修人員，但到了時(shí)候維修人員卻給許小姐來電話說“不來了”，原因是摩托車壞了。許小姐提出是否可以讓其他維修工上門，對(duì)方?jīng)]答應(yīng)。
許小姐再次撥打LG服務(wù)電話，對(duì)方稱會(huì)馬上派其他人上門。過了一會(huì)兒許小姐又接到一個(gè)來電，稱其他維修工也不能來，要第二天才能上門。許小姐嘗試與對(duì)方商量，然而對(duì)方告訴她：“你不要再打LG服務(wù)熱線了，如果你打電話投訴，我們就要被扣100元，那上門時(shí)我們也不會(huì)好好修的。 ”隨后，當(dāng)初第一個(gè)來電的維修人員又打電話告訴許小姐：“不要再打電話了，人手緊張，明天上門肯定修好。”
因?yàn)樵S小姐怕冰箱里的東西放久了容易腐壞，于是再次撥打了LG服務(wù)熱線。有人回電告訴她傍晚前派人上門。等許小姐回到家，一名維修工正在打開冰箱后蓋，并稱“要把冰箱拖到廠里去修，你不能插上電源，不然會(huì)進(jìn)空氣的”，并要求她支付50元的上門費(fèi)。許小姐納悶，這冰箱明明是制冷正常，只是照明燈不亮了，怎么要打開后蓋修呢？于是就與維修人員交涉，并提出，照規(guī)定30公里以內(nèi)上門費(fèi)為30元，怎么要收50元？于是拒絕支付上門費(fèi)。隨后，許小姐向LG服務(wù)熱線投訴了此事。
維修人員走后，冰箱電源也不能再插上了，照明燈泡也沒有更換。許小姐擔(dān)心冰箱內(nèi)存放的東西出問題，于是就請(qǐng)附近其他維修站的人員上門看個(gè)究近。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱的制冷壓縮機(jī)是正常的，只是照明燈泡壞了，而LG維修站的修理工卻把該冰箱的制冷液放掉了，導(dǎo)致冰箱不能再工作了。她只能請(qǐng)人把制冷液再次充進(jìn)去，冰箱也就運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。
LG表示會(huì)追查此事
對(duì)此，本報(bào)讀者熱線與LG400電話取得了聯(lián)系。不多時(shí)，許女士就接到LG維修站的來電，稱“你修了多少錢都讓這名修理工賠給你”，這被許小姐拒絕了，并認(rèn)為維修工無(wú)故把壓縮機(jī)內(nèi)的制冷液放掉，即便再加進(jìn)去也影響冰箱的質(zhì)量和使用壽命。
昨天下午，LG上海售后服務(wù)負(fù)責(zé)人和浦東這家維修站的負(fù)責(zé)人與許小姐進(jìn)行當(dāng)面溝通。負(fù)責(zé)人解釋，維修工上門檢查，認(rèn)為冰箱存在慢性漏氣，制冷效果不好，所以切斷管子檢查。上門費(fèi)應(yīng)該是30元，20元是檢查費(fèi)，但他也承認(rèn)這樣的操作確實(shí)存在問題。
許小姐質(zhì)疑，原本只是燈泡壞了，只要更換燈泡就解決問題了，又何必在未告知用戶的情況下，把制冷液放掉，導(dǎo)致冰箱不能使用。這名負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償，最后經(jīng)協(xié)商基本滿足了許小姐更換冰箱的要求。
LG上海售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)此跟進(jìn)處理，對(duì)冰箱進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否屬于“慢性漏氣”，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果處理相關(guān)責(zé)任人。同時(shí)對(duì)維修站進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)上門檢修服務(wù)也進(jìn)行規(guī)范化制度化的管理，避免類似問題的發(fā)生。
來源： 速途網(wǎng)
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