達(dá)芬奇風(fēng)波依然繼續(xù)。繼7月22日發(fā)布致消費(fèi)者的公開(kāi)信后，達(dá)芬奇家居日前凌晨再發(fā)致媒體溝通信�！秶�(guó)際金融報(bào)》記者就消費(fèi)者索賠等五個(gè)問(wèn)題致電達(dá)芬奇公關(guān)。
一問(wèn)：代理商是否要為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)
達(dá)芬奇針對(duì)“卡布麗緹”(Cappelletti)家具質(zhì)量出問(wèn)題一事表示，自己是家居品牌的代理商和經(jīng)銷商，不生產(chǎn)家居產(chǎn)品。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那是所代理產(chǎn)品的生產(chǎn)商的問(wèn)題。
達(dá)芬奇作為國(guó)際知名品牌的代理商與經(jīng)銷商，不需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)負(fù)責(zé)任？代理的產(chǎn)品出了問(wèn)題導(dǎo)致自己在中國(guó)名譽(yù)受損，是否向生產(chǎn)商要求過(guò)賠償？對(duì)此，達(dá)芬奇家具公關(guān)黃先生對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，達(dá)芬奇家具已跟意大利生產(chǎn)商溝通過(guò)，會(huì)跟卡布麗緹等生產(chǎn)廠家一起擔(dān)負(fù)起責(zé)任，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
二問(wèn)：“無(wú)問(wèn)題”產(chǎn)品的具體范圍是什么
《國(guó)際金融報(bào)》記者注意到，達(dá)芬奇家具雖在公開(kāi)信中說(shuō)已經(jīng)開(kāi)通熱線電話，誠(chéng)意解決消費(fèi)者問(wèn)題，但沒(méi)對(duì)退換貨物做具體的統(tǒng)一規(guī)定，其公司網(wǎng)站上也沒(méi)有相關(guān)退換貨物的具體說(shuō)明。
同時(shí)，達(dá)芬奇在公開(kāi)信中表示，對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，不能接受。這個(gè)“沒(méi)問(wèn)題”的產(chǎn)品，“沒(méi)問(wèn)題”究竟限定在哪些方面？是不是包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品？
黃先生對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，達(dá)芬奇正在研究退換貨物的統(tǒng)一細(xì)則�，F(xiàn)在把提出要求的顧客都一一登記在冊(cè)，等有關(guān)部門給出最終的核查結(jié)果后再處置。至于“沒(méi)問(wèn)題“的范圍，黃先生沒(méi)做出正面回應(yīng)。
三問(wèn)：是否為消費(fèi)者送檢費(fèi)用買單
達(dá)芬奇對(duì)退換貨，不僅要求消費(fèi)者出示發(fā)票、購(gòu)買合同等證明，還要求消費(fèi)者找相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，只有確認(rèn)此套家具存在質(zhì)量問(wèn)題，才會(huì)談?wù)撏素浀氖隆?
讓消費(fèi)者自行送檢，不僅手續(xù)麻煩，而且費(fèi)用也不低，這是不是達(dá)芬奇故意為消費(fèi)者設(shè)置的退還障礙？達(dá)芬奇是否會(huì)為消費(fèi)者送檢費(fèi)用買單，以示誠(chéng)意？
“我們不是設(shè)置障礙，我們會(huì)介紹自己比較熟悉的或合作過(guò)的質(zhì)監(jiān)部門給他們提供便利�！秉S先生對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者說(shuō)。
至于是否為消費(fèi)者送檢費(fèi)買單，黃先生表示“我們是依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)流程辦事的”。
那么賣家該不該承擔(dān)消費(fèi)者送檢費(fèi)用呢？“質(zhì)量問(wèn)題被細(xì)化為多種，比如說(shuō)材質(zhì)、氣味等。如果產(chǎn)品檢測(cè)出來(lái)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，那么檢測(cè)費(fèi)用該由商家承擔(dān)，如果沒(méi)有，那么應(yīng)由消費(fèi)者自行支付�！敝袊�(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理王前虎對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者指出。
四問(wèn)：假一賠十，為何沒(méi)履行
廣州消費(fèi)者張女士日前對(duì)媒體表示，達(dá)芬奇將產(chǎn)品退款轉(zhuǎn)給了她，但拒絕履行兌現(xiàn)其公開(kāi)宣稱的“假一罰十”承諾。
黃先生對(duì)此向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，他們“暫時(shí)還沒(méi)有答案”。
“商家公開(kāi)承諾‘假一罰十’，可以當(dāng)作合同要約。一旦消費(fèi)者與商家達(dá)成買賣合同，承諾就已具備法律效應(yīng)，商家必須接受‘假一罰十’承諾的約束�！北本┥泄蓭熓聞�(wù)所高級(jí)合伙人陳海陽(yáng)律師對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。
王前虎對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者補(bǔ)充指出，就算沒(méi)有公開(kāi)宣稱“假一罰十”，商家對(duì)購(gòu)買問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者也要實(shí)行“假一賠二”，必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)。
五問(wèn)：是否向湯臣一品提供過(guò)家具
7月12日，有消息傳出，上海豪宅標(biāo)桿的湯臣一品與其有合作關(guān)系。湯臣集團(tuán)相關(guān)人士稱湯臣一品只是在樣板間和設(shè)計(jì)上與范思哲家居(Versace Home)有合作關(guān)系，但與達(dá)芬奇絕無(wú)合作。
“這個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始的時(shí)候，達(dá)芬奇還不是范思哲的代理，在項(xiàng)目接近完成的時(shí)候達(dá)芬奇拿到了獨(dú)家代理權(quán)，所以在推廣會(huì)的時(shí)候，達(dá)芬奇也是被正式邀請(qǐng)的嘉賓。雖然項(xiàng)目沒(méi)有通過(guò)達(dá)芬奇完成，但是達(dá)芬奇仍然參與售后服務(wù)工作。”黃先生起先沒(méi)回應(yīng)《國(guó)際金融報(bào)》記者的詢問(wèn)，但在第二天發(fā)來(lái)郵件聲明。
“范思哲等意大利生產(chǎn)商這次全力在聲援我們，支持我們，幫我們度過(guò)這危機(jī)，我們是好的合作伙伴。”黃先生對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。
【評(píng)論】
截至《國(guó)際金融報(bào)》記者發(fā)稿，距達(dá)芬奇家具“造假門”爆發(fā)日已有一個(gè)月之久。原產(chǎn)地在哪其實(shí)已不再重要，重要的是消費(fèi)者的權(quán)益該如何維護(hù)。這不光是擺在達(dá)芬奇面前的一道誠(chéng)信選題，也是掛在盲目追求“洋品牌”人群面前的一道警鐘。 （CT）
來(lái)源：企業(yè)頻道
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