(中國電子商務研究中心訊)隨著互聯網的發展，網絡購物由于其方便快捷的特性，已經成為不少人熱衷的事情。據中國電子商務研究中心發布《2011(上)年度中國電子商務市場數據監測報告》的報告顯示：截止2011年6月，中國網購的用戶規模達1.73億，同比增長33.1%。同時，由于網絡購物沒有特定的法律規范，于是各種網購投訴也層出不窮。本周，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網友的多起網購投訴。

　　NO.1京東商城

　　作為中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。因此，京東商城本周依然占據網友投訴黑榜榜首。以下為部分案例：

　　案例1：京東再被曝物流慢苦等7天仍未到貨

　　案例2：網友稱京東客服告知中獎兌獎卻遙遙無期

　　案例3：網購手機贈品惹爭議京東稱活動在其購買后

　　案例4：網購京東商品貨到付款是先付款后驗貨？

　　案例5：網購京東商城書柜商品實物與圖片不符

　　案例6：網購京東商城剃須刀退款到賬速度慢

　　案例7：網購京東商品中代金券 苦等卻遲遲未到

　　案例8：下單十余天稱無貨京東欠消費者一聲道歉

　　案例9：網購襯衫不合身京東商城無貨可換

　　NO.2蘇寧易購

　　蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，于2009年8月18日上線試運營。其具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。蘇寧易購也在本周黑榜之列，以下為部分案例：

　　案例1：蘇寧易購單方取消訂單差價怎么補償

　　案例2：網購空調質量差退貨半月蘇寧易購不退錢

　　案例3：網購空調遇質量問題退款遲等系統維修

　　NO.3團購網站

　　團購網站隨著互聯網的發展，2010年如雨后春筍出現，走在電子商務網絡購物前沿地帶。由于團購價格便宜，產品樣式多樣化，受到網友的一致歡迎，如果你還沒有團購過，你就OUT了。本周團購網站也走進了我們的榜單之列，以下為部分案例：

　　案例1：58團購服務不滿意允諾的退款何時到賬

　　案例2：58團購系統升級導致支付顯示未支付

　　案例3：團購商品三個月未到貨 高朋網不做解釋

　　NO.4納納購商城

　　本周本中心接到數十位網友對納納購商城的投訴，情況如出一轍，都是以0.01元拍下該商城一款海爾音箱，結果都沒有收到該網站的發貨。因此，本周一個名為納納購商城的網站引起了一陣投訴風波，以下為本次投訴的一個綜合報道：

　　案例：0.01元音箱不發貨納納購稱訂單隨機抽取

　　NO.5盛大商城

　　盛大商城是盛大集團旗下的網絡游戲虛擬貨幣和點卡的交易平臺，涵蓋了目前市場大部分已經收費運營的游戲點卡銷售。根據本中心接到的眾多投訴，我們發現游戲類網購較容易遇到釣魚網站，本周對盛大商城的投訴也包含此類情況。以下為部分案例：

　　案例1：淘寶網購商品遇釣魚網友稱錢入盛大

　　案例2：盛大商城在線交易意外關閉訂單款項卻遲不退還

　　NO.6其他電子商務企業

　　本周本中心也接到了很多網友對其他一些電子商務企業的投訴。以下為部分案例：

　　案例1：鞋爸媽買鞋遇質量問題退款需打款？

　　案例2：凡客v+商品標注有歧義網購落差誰負責

　　案例3：網購電池不能用飛虎樂購可退換貨

　　案例4：國美網上商城有價無貨網友質疑欺詐

　　案例5：樂淘網秒殺平臺不穩定鏈接跳轉出問題

　　本周投訴點評

　　經過對本周投訴案件的分類觀察發現，消費者的投訴原因，可以分為以下幾類：退款不及時、網絡欺詐、訂單無故取消、產品質量差、網站系統出錯、物流問題。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，鑒于各類購物網站質量的參差不齊，消費者在選擇購物網站時需謹慎，如遇到各種網購問題，可在我們的投訴與維權平臺反應情況，我們會為您聯系被投訴方，盡力幫您解決困擾。(C桐)

來源： 中國電子商務研究中心

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