金股之王公司在人才大市場設(shè)有招聘席位。
深圳新聞網(wǎng)訊 從猛漲到暴跌，股市上下無時無刻不牽動著投資者的心。進(jìn)入2008年，大盤猶如水銀瀉地般的急挫令原本期望新年里大顯身手的股民們亂了方寸。如果你是一個股民，此時恰巧接到了來自“專業(yè)公司”的電話：“你怎么還不選擇跟我們合作呢？跟我們合作，包你賺到錢賺大錢！”你會如何應(yīng)對？
“金股之王”就是這樣一家公司，每天，全國各地成百上千人接到他們的電話，其中一部分人還向他們付錢購買軟件及“增值服務(wù)”。
這些股民們“賺大錢”的愿望有沒有實現(xiàn)呢？連日來，本報記者接到多宗報料：“我覺得被他們騙了！”“不要步我的后塵。”股民投訴對象直指“金股之王”，尤其是他們在客戶埋單前后的“言行不一”。投訴者們說，一輪又一輪的電話推銷，一次又一次的“賺錢”鼓動，一番又一番的“合作”誘惑讓他們掏了錢。
而這，就是所謂的營銷“話術(shù)”。
3月18日開始，記者開展了調(diào)查。
初刻拍案
業(yè)務(wù)員輪番轟炸 小股民頭暈掏錢
“交錢后，他們一個月都沒理我！”3月中旬，記者接到寶安趙女士的電話。
趙女士是一位涉“市”未深的股民，偶然在電視上看到了由“金股之王”的“老師”做的節(jié)目，稱只要撥打免費電話，前數(shù)百位撥通者就能得到由他們送出的“免費金股”。打完電話后，第二天便有業(yè)務(wù)員找到了趙女士。
“有個業(yè)務(wù)員打我的電話，他沒告訴我什么‘金股’，只問我一些基本情況，包括買了什么票，有沒賺到錢，投資多少錢等等。”趙女士說，“我簡單講了，他就開始勸我跟他們‘合作’，跟著他們賺錢。”趙女士說這位業(yè)務(wù)員鍥而不舍地打電話給她，“連續(xù)好幾天，每天好幾次，具體我都記不清楚了。后來他勸我去他們公司談?wù)劇！苯蛔∷能浤ビ才荩?月中旬，趙女士如約來到了位于羅湖區(qū)人民南路深房大廈B座的這家公司。
“在那里呆了3個多小時！”趙女士帶著哭腔說，“先是那個業(yè)務(wù)員跟我聊，說了好多。見我不想‘合作’，就又請了一個‘老師’，跟我說了很多股市的情況，叫我跟著他們的信息炒股，說是可以賺到很多錢。后來還來了一個‘老總’，又跟我說他們的信息如何如何準(zhǔn)，軟件怎么怎么好……我都頭暈?zāi)X漲了，就在他們的POS機(jī)上刷了卡??兩萬多啊！”
交錢之后，并沒有專家和趙女士聯(lián)系，反而是她主動打電話到“金股之王”公司，才獲得了幾個“股票信息”。然而等待她的不是暴漲而是急跌。“虧了20多萬！”第一次和記者通電話時，她的聲音激動得變了調(diào)。“幾次打電話溝通無效，我就去了他們公司。要求他們給個說法。”但公司客服人員只是以“市場整體情況不好”為理由解釋，對于趙女士要求取消軟件服務(wù)和退款的要求，他們堅決拒絕。“都兩三個月了，我去了好幾次；有時候還遇到和我有類似情況的人。可他們每次的說法都不同，態(tài)度時好時壞，總之就是不肯退錢，也不像業(yè)務(wù)員在銷售時說的，由專業(yè)人士隨時電話提供股票信息什么的。”
記者赴公司參加面試。
二刻拍案
股民網(wǎng)上“結(jié)盟” 痛陳“入套”故事
按報料人提示，記者在網(wǎng)上尋找有關(guān)訊息。在新浪、網(wǎng)易、百度等知名網(wǎng)站的股民討論平臺上，許多自稱購買和使用過“金股王”的消費者描述了他們的遭遇。
一篇涉及“金股之王”的帖子在“百度貼吧”的多處論壇出現(xiàn)。這位名為“傷心股市”的網(wǎng)友講述了自2007年9月底開始與“金股之王”的“市場部主任”、“首席操盤手”、多位“助理”以及“客服部”之間打交道的故事。他在文章中寫道：“現(xiàn)以自己慘痛的教訓(xùn)(近100萬被腰斬)告誡大家：再也不要像我那樣愚蠢了，也希望轉(zhuǎn)載以告訴所有的股友。也可以打電話咨詢金股之王查詢我的電話號碼，我愿意負(fù)擔(dān)(承擔(dān))我所說的所有的法律責(zé)任。”
另有網(wǎng)友以“騙你沒商量”為題闡釋了他對“金股之王”的看法。這篇上載于3月10日的帖子稱：“金股王以劉×主講稱送黑馬股！讓你打入電話留下電話，然后第一個業(yè)務(wù)員給你打電話叫你買軟件，你問他黑馬股他會說你不是888名打入電話的客戶，極力說服你買他們的軟件，說有老師指導(dǎo)你買賣并且一對一，但把錢給他們后就再也沒有人管你，給他們打電話他會告訴你一個所謂某經(jīng)理的電話，接著第二步開始，他會說要救你，然后獅子大開口讓人再交幾萬元讓你賺百分之五十……”
記者還接觸到一個特殊的“受騙股王”網(wǎng)友群。發(fā)起者是幾位自認(rèn)上當(dāng)?shù)墓擅窬W(wǎng)友。他們來自全國各地，卻有共同的疑問。疑問一是“金股之王”公司為何在他們交錢之后，就不再像其電話推銷時那樣熱情了？二是為何購買“金股之王”連個像樣的合同都沒有，只是一個“確認(rèn)書”？按條款看來，股民不過是花幾千、幾萬元買了個軟件而已，不像其推銷時所說的是“跟著他們做股票賺錢”。三是為何當(dāng)顧客不滿意服務(wù)要求退出時，公司卻堅決不退貨退款？
三刻拍案
不屑于“如此盈利” 小年輕揭秘“話術(shù)”
“我實在不能認(rèn)同這家公司的做法。”3月18日夜，記者見到了一位年輕人，他前一陣子從人才大市場的求職者中“脫穎而出”，走進(jìn)了“金股之王”。他向記者描述了他眼中的“金股之王”：
公司天天在人才市場招聘電話營銷員，聲稱月薪萬元不是夢，主要招剛出校門不久的應(yīng)屆畢業(yè)生，為他們銷售一種叫“金股王”的炒股軟件。公司在電視臺和網(wǎng)站做節(jié)目，股民打進(jìn)熱線后系統(tǒng)記下電話號碼，之后業(yè)務(wù)員回復(fù)電話，逐步說服股民買軟件，聲稱指導(dǎo)其操作保證賺錢。很多沖動的股民就將幾萬幾萬的人民幣打入賬戶，用了軟件才知道不對勁。我發(fā)現(xiàn)是這種盈利模式后就走人了。公司在羅湖區(qū)深房廣場已經(jīng)有三層辦公地，目前還在天天招人，公司員工透露老板后臺很強(qiáng)大，目前有200多名員工，6月份要擴(kuò)張到1000人。
他還簡單描述了若干個“營銷步驟”：
“只要你打了熱線，電腦會將電話號碼記下來，然后業(yè)務(wù)員就給你打電話。”
“先把資金大概有多少套出來，然后才給你推薦軟件。如果資金在5萬到15萬就推薦6800元一年的，15萬到30萬就推薦29800元的，再多的就59800元。”
“業(yè)務(wù)員底薪1000元，按業(yè)績提成……”
“打電話時要判斷客戶的種類，按客戶自信度和沖動性的不同，分別是‘恩客’、‘磨客’、‘牛客’、‘名流客’。”
“向客戶推銷有一整套話術(shù)，不同的客戶用不同的話術(shù)。目的就是要客戶掏錢。”
年輕人甚至向記者出示了一份“電話話術(shù)(08年1版)”和一份“金股王軟件不同功能及介紹”，而這就是求職者在正式上崗成為“金股之王”公司電話營銷人員之前的必修課。
各大網(wǎng)絡(luò)論壇中都出現(xiàn)了一些網(wǎng)友質(zhì)疑“金股之王”的帖子。
四刻拍案
記者假扮前往應(yīng)聘 順利走進(jìn)金股之王
第一步，記者登錄報料者提供的“金股之王”公司網(wǎng)站，撥通了網(wǎng)頁上留下的“客服熱線”。接電話者很快開始詢問記者的重倉股、持股數(shù)量、盈虧情況和資金總額等等，而后便聲稱他將把情況記錄在案并交由“老師”分析處理，會再與記者聯(lián)系。
次日上午，記者便接到了“金股之王”公司一位宋小姐的電話。可這位業(yè)務(wù)員似乎并不是很了解證券常識，除了詢問記者有多少資金量之外，就是希望記者“合作”，報價是“全年29800元”。她告知記者：公司的“老師”精通股市投資常勝之道，又有上交所、深交所的一手?jǐn)?shù)據(jù)以及國際上知名投資咨詢公司的上市公司研究報告做后盾，跟著他們“做”股票一定賺！
“真這么神，你干嗎不炒股呢？”面對記者的問題，電話那邊的宋小姐一時無語，忽然間接了一句：“我有啊！我去年才大學(xué)畢業(yè)，拿了兩萬元炒股，現(xiàn)在都14萬了！”之后便是勸記者有空到他們公司坐坐，大家當(dāng)面聊。
第二步，記者手捧簡歷來到寶安北路市人才大市場“找工作”。
“大學(xué)剛畢業(yè)，也能輕松實現(xiàn)月薪過萬！”被一大群手捧簡歷的年輕人包圍的，就是“深圳市金股之王科技有限公司”的招聘席位。不到5分鐘，記者就獲得了當(dāng)天下午赴公司面試的資格。
雖然面試者眾多，但進(jìn)展之快出乎記者意料。簡歷中沒有半點證券從業(yè)經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗的記者順利通過了兩輪面試。當(dāng)晚6時許，記者便接到了來自公司的通知“你被錄取。”次日即可報到開始接受“營銷培訓(xùn)”。
就這樣，帶著諸多股民朋友的疑問，記者兵分幾路，慢慢看清楚了“金股之王”的所謂“話術(shù)”。
股之王“話術(shù)”是這樣“煉”成的
第一天
應(yīng)聘
“你想要挑戰(zhàn)高薪嗎？月薪萬元。”3月20日上午，在深圳人才大市場5樓，記者老遠(yuǎn)就聽到了金股之王科技有限公司招聘業(yè)務(wù)員的吆喝。
見記者靠近，招聘負(fù)責(zé)人簡單詢問了幾句，就給了記者一張13時30分面試的通知條。13時，記者趕到深房大廈，發(fā)現(xiàn)等候面試者已有40來人，多數(shù)為2007年畢業(yè)的大學(xué)生，沒有人懂得證券。
14時，面試。所謂面試，就是測試應(yīng)聘者說話是否流利、普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度、為什么選擇該公司，是否懂得證券。
最后，記者和20多名不懂證券的應(yīng)聘者被招聘進(jìn)了公司，成為該公司2008年第21批新員工。
人事部人員介紹，2007年8月，公司創(chuàng)建時只有5人，如今已有員工近200人，還要招聘800人從事業(yè)務(wù)工作，該大廈的12樓、22層以及31層都是公司租賃的辦公場所。月利潤2000萬元，每天有60多萬元進(jìn)賬，在全國20多家電視臺都有宣傳，一年的宣傳費用高達(dá)2000多萬元。“公司員工月薪過萬者有50%，月薪三四萬元者大有人在。”
第二天
掃盲
21日上午9時，在深房大廈34層，記者參加了公司培訓(xùn)，這是新員工的掃盲班(學(xué)習(xí)證券知識)。
培訓(xùn)前，姓吳的老師介紹了公司人事級別：不同級別佩戴不同顏色色帶，紅色為“業(yè)務(wù)主任”又稱“老大”；進(jìn)出公司必須佩戴色帶，公司保安只認(rèn)色帶不認(rèn)人，沒有色帶不得進(jìn)出公司；在公司上班期間，不準(zhǔn)使用個人手機(jī)。吳老師另外介紹了如何出單提成，之后開始講解一些證券常識，比如證券交易日、集合競價，股票停牌等等。
13時30分，培訓(xùn)繼續(xù)，換了一位姓單的老師。
18時，培訓(xùn)結(jié)束時，單老師說，其實培訓(xùn)真正的內(nèi)容是電話推銷。 (C桐)
來源： 新浪網(wǎng)
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