●泰國東方航空公司航班供應(yīng)三無食品致乘客不適并粗暴對待乘客投訴

　　●湖南海外旅行社和航空公司已介入處理

　　本報(bào)訊(記者 寧莎鷗)一個(gè)面包貼三個(gè)條形碼，既沒有寫生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，外包裝上也無任何食品生產(chǎn)標(biāo)識(shí)。前日，150多位乘客在曼谷回長沙的航班上吃到了這樣的“三無食品”，其中10多位乘客當(dāng)場出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等不適癥狀。在聯(lián)名討說法未果后，100多位乘客在機(jī)上坐了6小時(shí)拒絕下機(jī)。昨日，三無面包與相關(guān)物品已送往黃花機(jī)場食品檢測中心檢測。

　　國際航班上

　　一個(gè)面包竟貼了三個(gè)日期

　　前日下午6時(shí)許，周女士與其他乘客在泰國曼谷登上了飛往長沙的泰國東方航空公司的OX822次航班。登機(jī)10多分鐘后，空姐開始發(fā)放食品。據(jù)周女士回憶，食品包括晚餐、花生豆、果凍和一盒小面包。“面包里夾著三文魚和火腿，但吃起來味道很怪。”周女士介紹說，于是她和不少乘客都開始仔細(xì)審視起這塊面包來。

　　觀察后發(fā)現(xiàn)，裝面包的透明餐盒沒有任何食品標(biāo)識(shí)，用普通條形碼打印的“日期”貼了三層。乘客一層層撕開后發(fā)現(xiàn)，由里至外分別是‘07—08—54’，‘08—08—54’，‘09— 08—54’。周女士表示，根本無法區(qū)分這是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期。

　　吃完不久

　　10余位乘客開始腹瀉嘔吐

　　“我們當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑，但是由于飛機(jī)上的空乘人員都是泰國的，語言溝通不暢，并沒有得到答復(fù)。”據(jù)乘客楊女士介紹，大概晚上8時(shí)許，飛機(jī)上的一些食用了面包的老人、小孩出現(xiàn)了嘔吐、胃痛和拉肚子等身體不適癥狀，共有10多人。“老人、小孩體質(zhì)稍微差些，我們年輕人稍微好點(diǎn)，但是我今天早上肚子還是不舒服，上了兩次廁所。”

　　楊女士告訴記者，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上有懂英語的乘客向機(jī)長反映了情況，機(jī)長表示食品是配送飛機(jī)食品的公司負(fù)責(zé)的，與航空公司無關(guān)。無奈之下，機(jī)上乘客只好草擬了一份倡議書，聯(lián)名委托全程服務(wù)的湖南海外旅行社陳姓導(dǎo)游向機(jī)長討要說法。

　　不給說法

　　百余乘客摸黑坐悶熱機(jī)艙6小時(shí)

　　然而，直到晚上9時(shí)20分許抵達(dá)黃花機(jī)場后，乘客也只是等來了空乘人員的口頭道歉，并沒有就食品問題作出任何解釋，并且拒不承認(rèn)食品與飛機(jī)及航空公司有任何關(guān)系。

　　“乘客感到十分委屈，都坐在位置上拒絕下機(jī)。降落后，機(jī)艙的空調(diào)、燈幾乎都滅了，沒有人管我們，飛機(jī)上很多蚊子咬我們。”楊女士表示，乘客們曾三次要求空乘人員恢復(fù)空調(diào)和供應(yīng)飲用水，都遭到了拒絕。“首先是食品問題，現(xiàn)在又服務(wù)態(tài)度惡劣。”楊女士告訴記者。

　　進(jìn)行商談

　　機(jī)長道歉，問題面包已經(jīng)送檢

　　“最后，航空公司、旅行社、機(jī)場加上我們6名乘客代表進(jìn)行了商談。”楊女士告訴記者。經(jīng)過協(xié)調(diào)，截止9日凌晨3時(shí)許，機(jī)長用英文做出了口頭和書面道歉，同時(shí)，問題面包和乘客嘔吐的食物被送到黃花機(jī)場食品檢測中心檢測。3時(shí)20分許，乘客才陸續(xù)下機(jī)。楊女士表示，乘客們等待檢測結(jié)果出爐，如果食品存在過期等問題，將要求航空公司公開道歉，如果7日內(nèi)乘客有身體不適等癥狀，還將要求賠償。

　　記者隨后聯(lián)系了湖南海外旅行社辦公室楊主任。楊主任表示，該航班是由湖南海外旅行社包機(jī)，飛機(jī)上的配餐確實(shí)有問題。由于泰國東方航空公司在長沙黃花機(jī)場沒有地接，所以交流、交涉等出現(xiàn)了問題。目前旅行社已經(jīng)和泰國東方航空公司聯(lián)系處理此事。