徐先生所接到的移動公司短信
中國企業(yè)報、中國企業(yè)新聞網(wǎng)江西頻道9月7日訊(記者 付清俊 消息)“我手機賬戶內(nèi)預存的話費說扣就扣，事后才發(fā)條短信告知我手機內(nèi)預存的話費被扣20元，這簡直是明‘搶’。也難怪中國移動經(jīng)常以各種特別優(yōu)惠的形式來吸引廣大用戶預存話費，這種先斬后奏的行為確實讓我們不能理解。”近日，南昌市民徐先生向本網(wǎng)投訴中國移動南昌市西湖區(qū)營業(yè)廳擅自扣除其預存話費。
未經(jīng)用戶同意 擅自撤銷已交話費
據(jù)徐先生介紹，他于今年8月18日收到告知其充值20元話費的短信，內(nèi)容為：尊敬的用戶：手機號碼13407006845已成功為您充值20元，受理流水411082249329974。”因短信并不是10086所發(fā)，他認為又是騙子短信就沒在意。
未想時隔13天，他突然收到一條10086的告知信息，內(nèi)容為：“尊敬的全球通用戶您好，您于2011年08月30日在西湖區(qū)營業(yè)廳由79104611工號營業(yè)員為您空中充值繳費撤單20元，當前賬戶余額為133.94元。”出于工作關(guān)系，徐先生習慣預存話費，而且移動也經(jīng)常搞送存話費有返還的活動。8月30日，突然收到20元話費撤單的信息時，他表示不能理解。
“未經(jīng)過我本人的同意，中國移動有什么權(quán)利直接劃走我手機卡內(nèi)的話費?無論話費的來源是否存在問題，中國移動從我手機賬戶內(nèi)扣除20元話費都應該經(jīng)過我的同意。否則，以后我們還怎么敢預存話費，叫我們用戶如何放心?”徐先生說。
中國移動：該營業(yè)廳為合作廳 此舉不妥 需處罰
9月1日，記者與中國移動江西公司南昌分公司負責宣傳的黃林房主任取得聯(lián)系。在了解清楚情況后，黃主任要求記者轉(zhuǎn)發(fā)投訴人事發(fā)時的信息，并要客服中心相關(guān)負責人與用戶及時溝通，并處理此事。
2日上午，該公司客服中心張主管向記者反饋調(diào)查情況。他表示，初步調(diào)查徐先生之前手機被充值20元，是由于用戶繳費時報錯了電話號碼，錯將20元話費充入投訴人徐先生的手機賬戶內(nèi)。事后，當事人到營業(yè)廳要求糾正，所以才從徐先生手機賬戶中撤銷當時充值的20元話費。至于從未經(jīng)徐先生同意，工作人員從手機賬戶中撤銷話費一事，張主管表示，該營業(yè)廳為合作廳，在沒有經(jīng)過用戶本人同意就撤銷充值的話費，確實不妥，也違反了公司內(nèi)部相關(guān)管理條例。但事發(fā)是有原因的，因為之前有客戶充值時錯報號碼才導致的。
每次繳費時，在用戶報完繳費手機號碼后，都會再次要求用戶報機主姓名，為何這次會出現(xiàn)錯繳的情況?中國移動江西公司南昌分公司在與營業(yè)廳合作時是否會對員工進行統(tǒng)一的培訓?
對此，張主管未作正面回復，并表示，公司會對工作人員做統(tǒng)一的培訓。
同時，張主管還告訴記者，他們已經(jīng)多次與投訴人徐先生取得聯(lián)系，告訴了他事情的原委，初步得到了徐先生的諒解。
誰有權(quán)限可直接劃客戶賬上資金？
而截至發(fā)稿前，記者還接到投訴人徐先生的來電，詢問此事進展如何?同時，他還告知記者，此事他根本未作表態(tài)，因為至今他都沒有得到任何能站得住腳的解釋。
據(jù)徐先生介紹，事情發(fā)生后，他立即向移動客服10086投訴，第二天他接到一個自稱移動撤單后臺工作人員的電話，并斷斷續(xù)續(xù)解釋稱，此事是移動網(wǎng)點充值錯誤造成不便希望得到客戶諒解。當徐先生詢問其工號是，這名工作人員又稱自己是實習生。此后又有工作人員致電他，解釋也同樣是因工作產(chǎn)生的失誤。對于誰有權(quán)限，在客戶不知情的情況下，能直接劃走客戶帳上資金的問題，移動一直沒有合理解釋。
難道移動對客服問題解釋工作是由實習生來完成?這也太不負責任了。徐先生表示，此前使用手機一直未使用上網(wǎng)功能，可每次繳花費時，明細單中都無緣故無產(chǎn)生上網(wǎng)費用。
“以前我都不知道這些費用是如何產(chǎn)生的，現(xiàn)在移動竟然發(fā)展到不經(jīng)過用戶同意，直接可以劃賬戶上資金的地步，以后讓我怎么信任移動。”徐先生說，如果移動沒有一個合理解釋，其將向上級主管單位投訴。
針對中國移動江西公司南昌分公司擅自從用戶賬戶劃走資金一事，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
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