2011年9月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到網(wǎng)友對京東商城的投訴。
網(wǎng)友張先生的投訴內(nèi)容：
9月4日在京東商城下訂單購買商品——博洋家紡毯子夏威夷印花陽光毯(黑白)150*200cm(訂單號為84470439 /84471549)，單價18元購買100件，在線支付總計1800元。訂單通過京東審核，處于“發(fā)貨中”狀態(tài)。9月5日，京東刪除了我的訂單，理由是我不是終端客戶，不允許買這么多。然而他們又沒有任何量化的標(biāo)準(zhǔn)，買多少是終端用戶，并且在他們的活動頁面沒有任何告知，限制購買數(shù)量。京東隨意的刪除訂單，侵犯了我作為消費者的權(quán)益，單方毀約，還很強勢。我要求京東按我付款的訂單發(fā)貨，如果不發(fā)貨要求京東對自己的違約行為負(fù)責(zé)，給我2000元人民幣的賠償。
網(wǎng)友陳先生的投訴內(nèi)容：
我于8月14日在京東商城購買平板電腦(訂單號為77858508)，收貨后用來不到兩天電腦出現(xiàn)問題，喇叭壞了，并且自動重啟、死機。之后退回京東返修，京東重新發(fā)了一個電腦給我，但同樣是有問題的，主板發(fā)燙，且屏幕凹凸不平。現(xiàn)在，我要求京東給我換一款型號的電腦或者退款。
網(wǎng)友黃先生的投訴內(nèi)容：
9月1日在京東商城團購月餅(訂單號為83438403)，當(dāng)時顯示廣州地區(qū)5-6號到貨，成都地區(qū)7-8號到貨。9月8日收到京東短信稱商品無貨，需要修改訂單。之后聯(lián)系京東客服詢問是怎么回事，客服回答現(xiàn)在沒貨，建議取消訂單，只有這一種解決方案。原本等著月餅送人的，現(xiàn)在我到什么地方去網(wǎng)購打折的月餅?zāi)兀o我們帶來的無形經(jīng)濟損失怎么算呢，京東沒有一點說法。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，客服表示，陳先生提出換型號的要求個滿足，京東會嚴(yán)格按照國家三包政策處理，可以給客戶進行電腦的維修。對黃先生的投訴客服的解釋是團購由于訂單數(shù)量不確定，并且商品庫存有限，所以如果缺貨只能取消訂單，京東會給以消費者京東券的補償。而張先生反應(yīng)的問題需要經(jīng)查實才能處理，并答復(fù)之后會給我們回復(fù)處理結(jié)果，但截至發(fā)稿時，我們沒有在京東承諾的時間內(nèi)得到任何回復(fù)。
據(jù)了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同時，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)，如若出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)先和客戶溝通，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應(yīng)由商家買單。此外，商品質(zhì)量問題是網(wǎng)購?fù)ú。Ｍ碳夷軌虬押觅|(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)。
來源：速途網(wǎng)
聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。
