(中國電子商務研究中心訊)2011年9月11日由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到荊先生對蘇寧易購的投訴。
以下為荊先生的投訴內容：
本人7月17日在蘇寧網易上購買過一臺空調由于蘇寧方的原因退了貨，但貨款一直沒到本人匯出的帳上，已經超過了蘇寧承諾的日期，本人每天都在打蘇寧的客服電話其答復的結果都不一樣，他們說已退了款，但我的銀行帳上沒有此記錄，我要求他們把退款的銀行憑證給我核對，卻怎么樣都不得要領，我沒辦法接觸現實中蘇寧來解決問題，但我認為這已不是經濟糾紛了，是一種詐騙，因為，你退了款卻不給憑證來證明你的行為已經違背了一般社會基本法則。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復都是系統出現問題。希望電商企業真的應該好好維護好自身的系統，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。（文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）
來源：中國電子商務研究中心
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