(中國電子商務研究中心訊)2011年9月14日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對易寶支付的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
網友王先生的投訴內容：
本人于13日晚、14日上午通過招商銀行分別為2個號碼充值話費(訂單號為0577336655 /0577547912)，面額較小，都為30元，但一直沒有充值給我。打電話詢問，客服人員態度極差，主動掛我電話，再打回去還找不到人，反映為辦退款，還得5天能給我退完。雖然是錢不多，但是該網站的行為讓我很氣憤。
根據網友反應的情況，我們的工作人員撥打了易寶支付的售后電話，客服表示，該客戶充值失敗，這個可以在系統上查詢到，退款將會在3-5個工作日內完成。于是我們工作人員追問如果沒有充值成功是否會短信或電話通知客戶，客服表示，一般充值成功后會有短信提醒，但充值失敗需要客戶自己去查詢，系統會做自動退款。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，網上充值一般1-10分鐘可到賬，如果時間過長，則需要聯系客服詢問情況。此外，充值平臺也應當做好售后工作，在充值過程中出現任何問題都應當電話或短信的形式通知客戶，確認通知到位。在此，我們提醒廣大網友，網上充值一定要多留個心眼，選擇正規網站進行充值，謹防釣魚網站。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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