(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶共同主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李網(wǎng)友對俏物悄語投訴稱，該公司連續(xù)十天不發(fā)貨。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于2011年8月29日在俏物語上買了件衣服，結(jié)果但現(xiàn)在任然未發(fā)貨，前幾天打電話客服說過幾天發(fā)貨，但是最近我又打電話一直沒人接，電話排隊到第九位過一會就變成十多位去了反正就是打不通，客服留言甭說24小時了48小時也沒人回，電子郵件也發(fā)了還是沒反應(yīng)！

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的。客服人員對于遲遲不發(fā)貨的原因要向用戶解釋清楚，而不應(yīng)讓用戶苦苦等待。有時候遲遲不發(fā)貨也是企業(yè)系統(tǒng)問題。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進一步完善自身的系統(tǒng)，不要因為系統(tǒng)問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。出現(xiàn)問題后，以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠非)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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