今天家中因有急事需要到銀行匯錢，接到電話后十萬火急地于下午16點(diǎn)半左右趕到鹽城市濱海縣花園路南面的建設(shè)銀行，到大廳后第一時(shí)間叫了號(hào)碼坐在等候席上，大約等了十五到二十分鐘，只見四個(gè)服務(wù)窗口有兩個(gè)在辦理業(yè)務(wù)，另外兩個(gè)窗口沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)但工作人員也不叫號(hào)，期間有一個(gè)客戶到窗口問了問什么時(shí)間能辦理但工作人員也沒有給答復(fù)。

　　我看了看還有八九位客戶和我一樣在座位上，我看了看手表，擔(dān)心匯不出去款擔(dān)擱孩子今天在外用錢，小孩子在外今晚急需用錢，所以我心急地到貴賓通道看了看，發(fā)現(xiàn)那邊沒有業(yè)務(wù)在辦理，我找到營業(yè)廳的大堂副理，我請(qǐng)求能不能在沒有貴賓卡但在有急事的情況下，通融一下讓我在貴賓通道盡快辦理匯款手續(xù)。

　　而大堂副理對(duì)我說沒有貴賓卡不能使用此通道，我說這個(gè)規(guī)定我是知道的，但能不能有急事地情況下通融一次，雖然我是個(gè)普通儲(chǔ)戶但我選擇建行也是因?yàn)榻ㄐ械男抛u(yù)和服務(wù)的啊，而且貴賓通道目前并沒有人使用啊，這時(shí)營業(yè)廳的保安過來對(duì)我大聲地吼道：大廳里的客戶哪一個(gè)像你這樣不懂規(guī)矩，沒有貴賓卡就要在這里等!我聽后急得都哭了，必竟款要馬上匯過去的，時(shí)間上已經(jīng)17點(diǎn)多了，我的聲音也高了起來，我說你的態(tài)度不好我要投訴，請(qǐng)求見你的領(lǐng)導(dǎo)吧，保安的態(tài)度很是傲慢地回復(fù)投訴就投訴。。。

　　天啊，這哪是服務(wù)行業(yè)啊，我真不敢相信我這是站在建行的營業(yè)廳里？？？我想還是和他的領(lǐng)導(dǎo)見面吧，我著急匯款啊，我到了辦公室，有一位主任接待了我，我說我是一個(gè)建行的普通儲(chǔ)戶，因有急事能不能在沒有貴賓卡的情況下通融使用一次貴賓通道，我說你大堂里的保安當(dāng)著大堂所有人的面對(duì)我大聲吼叫，希望領(lǐng)導(dǎo)能解決我匯款問題，小孩子在外急著用錢，主任聽我說完后安排我到貴賓通道辦理了手續(xù)。

　　辦完后我找到主任，我說你的大堂保安態(tài)度不好我要投訴他，這個(gè)時(shí)候這個(gè)不知名的主任卻說：我安排你辦了手續(xù)沒有？我說辦了，這個(gè)主任說辦了你怎么還有事，我說作為服務(wù)行業(yè)不應(yīng)該這樣子對(duì)待客戶，雖然我是普通儲(chǔ)戶但也是你們的客戶啊，主任說他沒有罵你也沒有打你啊，這個(gè)時(shí)候剛才那個(gè)保安又囂張地問：我罵你了嗎？主任也跟著說：你重復(fù)他罵你的話啊！我這時(shí)流下了眼淚，我說這樣子吧，你能給一張你的名片并且把建行客服電話告訴我吧，這個(gè)不知名的主任在營業(yè)廳大堂內(nèi)大聲地吼道：我沒有名片，客服電話去門口自己看去！隨后人轉(zhuǎn)身走了，把我留在原地?zé)o人理睬。

　　天啊，難不成建行連個(gè)名片都不給主任印制嗎？難不成建行是不能接受客戶的投訴嗎？唉，這就是建行的主任的素養(yǎng)嗎，這就是建行的工作作風(fēng)嗎，這就是建行的服務(wù)嗎？？？？

　　我撥打114查詢到了建行的客服電話，接到我的電話是84號(hào)的客服，這位女客服很是仔細(xì)地詢問了從頭至尾地情況，并且代表建行向我在營業(yè)廳受到這樣的態(tài)度表示道歉，還說向有關(guān)部門進(jìn)行反映，會(huì)給我一個(gè)回復(fù)的，又確認(rèn)了我的手機(jī)號(hào)碼。。。

　　掛斷電話后我提著手包心情沉重地走了，建行在我的腦中留下一個(gè)大大的問號(hào)？

來源：網(wǎng)易論壇

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