(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月13日和14日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)連續(xù)兩天接到多位網(wǎng)友對俏物悄語的投訴，稱其付款后遲遲不發(fā)貨。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　2011年6月5日，許小姐在俏物悄語買的衣服，結(jié)果她的尺碼明明沒有了，但網(wǎng)站顯示還有，許小姐就買了，結(jié)果寄了小的給她，退貨后說補(bǔ)她郵費(fèi)，但是沒補(bǔ)。8月31日，許小姐在該網(wǎng)買了鞋子，訂單號(hào)為201108311312179，到今天還說配貨但是訂單顯示是已配貨，等待發(fā)貨。一個(gè)多星期來包括上次，客服電話一直打不通，一直說忙，今天好不容易打通了，說不能處理，該網(wǎng)站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)上海本市，五個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)外埠。之后聯(lián)系客服，但電話一直無人接聽。

　　2011年8月30日，陸先生在下單購買俏物悄語商品，訂單號(hào)201108301307567，使用快錢付款方式，賣方收款后遲遲不發(fā)貨，客服電話永遠(yuǎn)打不通，永遠(yuǎn)客服忙，好不容易打通一次客服，一問三不知，之前一直顯示配貨中，9月13日上網(wǎng)查詢顯示配貨失敗，由于客服打不通，無法退款。

　　2011年8月30日，謝女士在IHUSH買了一雙鞋，訂單號(hào)為201108301311059，原本應(yīng)該是399元，由于使用優(yōu)惠券和積分，最后實(shí)際用支付寶支付了381元�？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)過了15天，訂單的狀態(tài)一直是“已配貨，待發(fā)貨”，客服電話也打不通，往往打一天，還是您前面有N位客戶在等待！而且最氣人的是，往往越等待前面的人越多！好不容易打通了之后，客服就說兩天內(nèi)發(fā)貨，請耐心等待之類的。

　　2011年8月30日，錢女士下單兩件，訂單號(hào)為201108301307310，截止昨日仍顯示已配貨、待發(fā)貨，并且一直坐席繁忙，沒有任何回應(yīng)。今日訂單卻突然顯示配貨失敗，自網(wǎng)購到現(xiàn)在已經(jīng)15天。鑒于該網(wǎng)站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)上海本市，五個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)外埠。 2011年8月31日，王先生在俏物悄語網(wǎng)站購買服裝，訂單號(hào)為201108311317632。到如今仍然沒有發(fā)貨，客服電話永遠(yuǎn)打不通，網(wǎng)上留言沒有一條回復(fù)，他們網(wǎng)站上說的是24小時(shí)回復(fù)，如今240小時(shí)也過了，仍然沒有任何回復(fù)。

　　2011年9月1日，白小姐在ihush俏物悄語購物網(wǎng)買了衣服，到現(xiàn)在一直沒有發(fā)貨，網(wǎng)站給的聯(lián)系電話一直打不通，留言的問題也沒人回。

　　2011年9月1日，何女士在俏物悄語網(wǎng)站下單購買一個(gè)阿迪達(dá)斯的包包，訂單號(hào)為201109011325465，包上郵費(fèi)價(jià)格為111元。從下單一直到現(xiàn)在商品狀態(tài)都是已配貨，待發(fā)貨，已付款。該網(wǎng)站提供的客服電話不管打多少次都輪不到，總是說前面還有幾個(gè)人在等待，好不容易等到還有一個(gè)人的時(shí)候，忽然又跳轉(zhuǎn)成前面多了幾個(gè)人。所謂的有問必答，根本就沒有人搭理，提多少問題都沒有人管。不管是出于什么原因也該給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)差不多要半個(gè)月了，一直聯(lián)系不上讓人很生氣，給人的感覺就跟騙子一樣。一開始沒有在俏物悄語購買過東西，之前感覺都還挺好，各方面宣傳很到位，但是宣傳力度那么大，卻還出現(xiàn)如此的服務(wù)，而且客服服務(wù)如此不周詳，都不知道它還該怎么繼續(xù)下去。

　　2011年9月2日，朱小姐在俏物悄語網(wǎng)買了幾件衣服，訂單號(hào)為201109021331424，結(jié)果到現(xiàn)在仍然未發(fā)貨，訂單狀態(tài)一直顯示已打包，待發(fā)貨，這幾天打電話一直沒人接，電話排隊(duì)到第九位過一會(huì)就變成十多位去了，反正就是打不通，一直是有好多人在前面排隊(duì)，怎么等都是越等越多，客服留言甭說24小時(shí)了過了一周也沒人回，電子郵件發(fā)了還是沒反應(yīng)！

　　本中心工作人員欲就網(wǎng)友反映的情況致電俏物悄語網(wǎng)咨詢，話機(jī)里同樣只有“所有坐席繁忙，您前面有4位在等候，坐席忙，請稍候”等語音，并且在提示繼續(xù)等待后，原本有4位在等待變成6位了，讓人感覺等待無望。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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