(中國電子商務研究中心訊)2011年9月13日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友李小姐對聚尚網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為網友的投訴內容：
我于8月31日在該網站購買商品(訂單號為DD2011083175217)，9月7日收貨后發現尺寸不對，于是就退貨了，9日商品退回商家，等待退款。我要求退款必須退到我的個人賬戶，這在購買之前都是咨詢過客服，并且對方允諾如果不滿意，可以把錢退還到個人賬戶。但現在客服跟我說錢只能退到網站的賬戶中，并且需要兩周的時間。我覺得他們對客戶的承諾完全不可信，因此擔心前是否會退給我。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了聚尚網的售后服務，客服表示，無論是任何原因的退貨，退款都是可以返還到客戶個人賬戶中的。一般正常的退款需要5-7個工作日，但由于近期的公司周年慶導致系統出現問題，目前正在升級中，所以需要的時間可能有點長，需要客戶耐心等待。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，商家對客戶的承諾應當做到，這直接決定了客戶對商家的信心。此外，如若商家遇到系統升級等特殊情況，應當和客戶事先做好溝通，避免客戶不必要的擔心。相信只要雙方及時溝通，客戶也是理解的。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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