(中國電子商務研究中心訊)2011年9月12日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友馮先生對趕集團購的投訴，稱無法退款，錢在何方。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為馮先生的投訴內容：
2011年7月15日，我在趕集網上購買58元牛排套餐一份，訂單號為T20110715005776，由于沒有消費，在訂單到期申請退款，但是趕集團購電話4007896677一直無法打通，其退款方式單一，令人無技可施，好容易今天打通趕集投訴電話，卻告知趕集團購訂單結束3天內不辦理退款，將無法辦理退款，當問其這沒有消費的58元歸屬權屬于誰，其含糊其詞。
我積極聯系退款，最多一天聯系超過8次，同時其網站并沒有在顯著位置有訂單過期3天后無法退款字樣。更令人可怕的是，由于趕集團購電話太難打通，已經滋生以退款為名的詐騙電話，如950132194618，其宣稱只能把錢退到銀行卡上，到ATM機按其要求辦理，以達到詐騙目的，幸好被我識破，沒有再次受到更大損失，但應提醒廣大消費者。
本平臺工作人員就馮先生反映的情況致電趕集團購客服，客服表示，趕集網上有明確規定退款要求，經客服提醒，工作人員在趕集團購網頁下端的趕集承諾里看到退款說明第二條“申請退款時限：兌換券使用有效期內及有效期截止后的72小時之內”，該客服表示趕集網作為大型網站，客服熱線比較繁忙，但客服人員眾多，應該不存在幾天都打不進電話的情況。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，消費者在網購時，需對該網店的各項說明有所了解，同時商家也應在更加顯目的位置就投訴糾紛的要點予以說明，避免因溝通不及時影響購物體會。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源：中國電子商務研究中心
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