通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)訂機(jī)票并購(gòu)買保險(xiǎn)，錢被成功扣除，但開(kāi)發(fā)票時(shí)卻沒(méi)有顯示保險(xiǎn)。“我的錢去了哪里？”帶著疑問(wèn)，魏先生(化名)要求國(guó)航給個(gè)說(shuō)法，但國(guó)航未予搭理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，魏先生乘坐飛機(jī)一個(gè)月后，保險(xiǎn)才補(bǔ)買，而投保日竟是一年之后。國(guó)航承諾給魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。
賬戶已扣款保險(xiǎn)沒(méi)買上
事情還得追溯到一個(gè)月前。8月初，魏先生在國(guó)航官網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，“航班是CA4162，由北京飛往貴陽(yáng)，兩張全價(jià)票共計(jì)3720元。”魏先生稱，自己乘坐飛機(jī)一直有個(gè)習(xí)慣，就是買一份保險(xiǎn)，這次也不例外，于是他多花40元，購(gòu)買兩份保險(xiǎn)。
8月7日，魏先生去首都機(jī)場(chǎng)(微博)辦理登機(jī)手續(xù)，在打印電子客票行程單時(shí)卻注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，“保險(xiǎn)費(fèi)一欄中顯示為‘XXX’，難道我沒(méi)買上保險(xiǎn)？”魏先生頓感奇怪，急忙喊來(lái)機(jī)場(chǎng)人員詢問(wèn)，但被告知因該機(jī)票是在國(guó)航官網(wǎng)購(gòu)買，只能詢問(wèn)國(guó)航。
魏先生之后致電國(guó)航，被告知該情況可能沒(méi)買上保險(xiǎn)。“不可能啊，我的賬戶明明已經(jīng)扣款了。”昨天，記者見(jiàn)到了魏先生當(dāng)初的銀行賬戶支付信息，顯示支付額為3760元，而電子客票顯示每張機(jī)票為1860元，兩張共3720元，也就是說(shuō)，魏先生購(gòu)買的兩份保險(xiǎn)40元已被成功扣款。
維權(quán)一月款項(xiàng)仍舊未還
“我的錢已被扣，卻沒(méi)給我買保險(xiǎn)，這要萬(wàn)一出了事兒可怎么辦？”魏先生質(zhì)疑為何國(guó)航此前沒(méi)有任何通知。“要不是我當(dāng)天仔細(xì)查看電子客票，還一直被蒙在鼓里呢。”
為了討說(shuō)法，魏先生此后展開(kāi)了維權(quán)之路。“但電話總是被國(guó)航客服轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，各個(gè)部門人員也都以各種理由推來(lái)推去，并承諾會(huì)給我答復(fù)。”但魏先生透露，承諾的答復(fù)他一直未等到。
8月9日，“國(guó)航人員告訴我，可以給我退保險(xiǎn)錢，并說(shuō)15個(gè)工作日內(nèi)可以將錢打到我賬戶上。”這一做法讓魏先生更加堅(jiān)定保險(xiǎn)沒(méi)有買上。
但是，半月后，魏先生的賬戶金額未發(fā)生任何變動(dòng)。“我再次聯(lián)系國(guó)航，他們又說(shuō)要再拖延一周，但一周后還是沒(méi)收到。”就這樣，截至昨天，魏先生仍未收到國(guó)航承諾的40元保險(xiǎn)退款。
保險(xiǎn)被補(bǔ)買卻又退保
魏先生的兩份保險(xiǎn)到底有無(wú)買上？昨天，記者致電國(guó)航客服，工作人員詢問(wèn)票號(hào)后查詢告知，“系統(tǒng)顯示魏先生的保險(xiǎn)已買上，但為何電子客票上沒(méi)顯示，需要詢問(wèn)保險(xiǎn)公司。”
隨后，記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)此次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中航三星人壽保險(xiǎn)。工作人員幫記者查詢后卻給出一個(gè)驚人的結(jié)果：魏先生的保險(xiǎn)的確買過(guò)，不過(guò)買的是2012年8月7日的，操作時(shí)間為2011年9月5日，之后9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機(jī)當(dāng)天，并無(wú)保險(xiǎn)記錄。就此問(wèn)題，保險(xiǎn)公司人員也感到納悶，“不排除是事后補(bǔ)買的可能性。”
獲悉這一驚人結(jié)果，魏先生再也無(wú)法忍受，“除了不負(fù)責(zé)任，還有誠(chéng)信問(wèn)題啊。”魏先生透露，這也就不難理解為何國(guó)航會(huì)答應(yīng)給他退錢了，“要是當(dāng)初保險(xiǎn)已買上，保險(xiǎn)日已過(guò)，肯定不能退錢。而他們明知自己理虧，才會(huì)事后補(bǔ)買，所以只能買明年8月7日的，之后退保，所以系統(tǒng)才顯示我曾買過(guò)保險(xiǎn)，而他們也才有錢退我嘛。”
就此問(wèn)題，記者昨天也致電國(guó)航總部，試圖采訪宣傳部門，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到任何回復(fù)。
“這個(gè)事兒雖然涉及錢數(shù)少，但問(wèn)題很嚴(yán)重，因?yàn)楸粐?guó)航欺瞞的消費(fèi)者可能不止我一個(gè)。它的官網(wǎng)訂票到底是否靠譜？如果沒(méi)買上保險(xiǎn)，為何沒(méi)有及時(shí)通知我？”魏先生一肚子氣，“其實(shí)倒不是在乎這40元錢，關(guān)鍵是自始至終就沒(méi)有國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人給我任何道歉和解釋。”
線索：魏先生
記者 岳亦雷
