“一分錢買音箱”涉嫌虛假宣傳 消費(fèi)者不接受道歉
“一分錢就可以購(gòu)買一臺(tái)市場(chǎng)價(jià)500元的海爾音箱！全場(chǎng)免郵費(fèi)！”
這是2011年8月3日納納購(gòu)商場(chǎng)網(wǎng)站上出售的一款產(chǎn)品。海爾H97音箱的商場(chǎng)價(jià)格是0.01元。
面對(duì)如此便宜的價(jià)格，消費(fèi)者們當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。
邢惠穎在北京從事財(cái)務(wù)工作，有著2、3年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。2011年8月3日，她在納納購(gòu)商城網(wǎng)上被一個(gè)產(chǎn)品的宣傳吸引了。
邢惠穎：我80%信，因?yàn)橐郧皼](méi)，也確實(shí)沒(méi)碰到過(guò)，然后我就想抱著試一試的心態(tài)唄。
深圳的吳先生在聽(tīng)到了這個(gè)消息后，也注冊(cè)了納納購(gòu)商城的會(huì)員，以每臺(tái)一分錢的價(jià)格下了10個(gè)訂單。
之后，兩人就盼望著自己花一分錢購(gòu)買的音箱趕快到來(lái)。
然而僅僅過(guò)了一天，吳先生等人在納納購(gòu)商城上又看到了這樣的促銷廣告： “激情夏日活動(dòng)”前200名一分錢搶購(gòu)海爾音箱！只有前200名下單的用戶才有機(jī)會(huì)以一分錢的價(jià)格獲得這款市場(chǎng)價(jià)500元的海爾音箱。
難道一分錢購(gòu)買海爾音箱的活動(dòng)變成了前200名搶購(gòu)的秒殺活動(dòng)了？
吳先生趕緊登錄商城網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)自己前一天的訂單已經(jīng)全部被取消了。于是，吳先生向納納購(gòu)商城的400客服進(jìn)行了咨詢，沒(méi)想到卻得到了另外的說(shuō)法。
吳先生：我們有去咨詢400客服，客服說(shuō)改成為隨機(jī)抽取兩百名。
從一分錢買音箱到前200名一分錢搶購(gòu)音箱再到隨機(jī)抽取200名，短短的幾天時(shí)間里，納納購(gòu)商城不斷變換著活動(dòng)的規(guī)則。隨后，納納購(gòu)商城還公布了隨機(jī)抽取的200名用戶的名單。
吳先生：它那個(gè)名單有公布，然后但是公布出來(lái)我們大家都去質(zhì)疑，尾數(shù)都是相同的尾數(shù)，大家都說(shuō)那是做了虛假的名單。
邢女士：我覺(jué)得它是賺取人氣，就是有炒作嫌疑。
很快，吳先生在互聯(lián)網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，像他這樣的消費(fèi)者還有很多。
消費(fèi)者不接受道歉
八月十一日，納納購(gòu)商城上刊登了一封“至消費(fèi)者信”，信上說(shuō)：“是由于系統(tǒng)技術(shù)原因?qū)е?011年8月3日－8月4日消費(fèi)者在納納購(gòu)商城進(jìn)行了一分錢某品牌音箱的訂單下達(dá)，但未能成功發(fā)貨。由此給您帶來(lái)的困擾和不便，我司深感不安，現(xiàn)特向廣大消費(fèi)者表示萬(wàn)分的歉意！ ”
吳先生：道歉信我們大家不接受，因?yàn)樗@邊出爾反爾，一而再再而三的欺騙我們消費(fèi)者，它就是說(shuō)發(fā)道歉信，你支付的一分錢，它會(huì)通過(guò)支付寶打還給消費(fèi)者至于沒(méi)有收到貨的，就會(huì)補(bǔ)償600減去90塊錢一個(gè)消費(fèi)券，但這個(gè)消費(fèi)券對(duì)于我們消費(fèi)者，大家都是不接受的。
邢女士：我現(xiàn)在不信啦，因?yàn)樗@個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)在這個(gè)誠(chéng)信已經(jīng)沒(méi)啦，我們現(xiàn)在全部相信這個(gè)網(wǎng)站啦。
為了解事實(shí)的真相，記者和廣州的一位當(dāng)事人一起來(lái)到了位于廣州的納納購(gòu)公司總部，當(dāng)記者表明來(lái)意后，工作人員讓記者和當(dāng)事人在會(huì)客室等候。
工作人員：我們已經(jīng)出了聲明了，你們不接受就是走法律的途徑去解決了，我們不接受采訪。
廣州納納購(gòu)公司始終不愿接受記者采訪。
消費(fèi)者決定通過(guò)法律渠道維權(quán)
離開(kāi)廣州納納購(gòu)公司后，吳先生告訴記者，既然在納納購(gòu)公司得不到滿意的答復(fù)，他們決定通過(guò)法律渠道來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
吳先生：現(xiàn)在我們組織的三個(gè)QQ群 QQ群大概有八百人左右，現(xiàn)在我們準(zhǔn)備起訴納納購(gòu)商城。
隨后記者聯(lián)系到了廣州中澤律師事務(wù)所的律師，工作人員告訴記者，他們這次也是義務(wù)幫助消費(fèi)者打官司，目前已給納納購(gòu)公司發(fā)了律師函，但并沒(méi)有得到任何答復(fù)。
廣州中澤律師事務(wù)所 寧小芹 律師( 電話采訪)：不管什么原因，你要及時(shí)做個(gè)解釋，包括對(duì)我們律師，打電話發(fā)函，連一句話都沒(méi)有，一個(gè)回復(fù)都沒(méi)有，人家就沖你這個(gè)態(tài)度，也要起訴你，不是為了要拿多少賠償，他就為了一個(gè)公道。
對(duì)于以后走上法律程序后，未來(lái)可能出現(xiàn)的幾種結(jié)果，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山律師也進(jìn)行了一個(gè)初步的估計(jì)。
葛友山 律師：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》49條的規(guī)定，一旦經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息欺詐消費(fèi)者，那么消費(fèi)者可以有權(quán)要求雙倍賠償。但是在這個(gè)案例當(dāng)中，因?yàn)橄M(fèi)者付出了一分錢，雙倍的話也沒(méi)多少錢。這是民事責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可能不用賠那么多錢。但是還有個(gè)刑事責(zé)任一旦作出虛假宣傳的話，那么，工商行政部主管部門可以對(duì)它處以廣告費(fèi)的一倍以上五倍以下的罰款，這是依據(jù)《廣告法》的規(guī)定進(jìn)行處罰。當(dāng)然啦，如果數(shù)額達(dá)到一定量的話，根據(jù)刑事，《刑法》的規(guī)定，它可能還要承擔(dān)刑事責(zé)任。
納納購(gòu)構(gòu)成虛假宣傳
記者在廣州市工商局海珠分局了解到，近期關(guān)于納納購(gòu)商城一分錢買海爾音箱的投訴非常多。在接到消費(fèi)者投訴后，工商執(zhí)法人員立刻對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，工商局工作人員告訴記者，納納購(gòu)公司在其網(wǎng)站“納納購(gòu)物商城”上舉辦“0.01元”購(gòu)買海爾H97音響一套的活動(dòng)，于是消費(fèi)者紛紛通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)，共有9500多名消費(fèi)者參與了該活動(dòng)，成功訂購(gòu)了193374臺(tái)海爾H97音箱，支付了納納購(gòu)公司1933.74元，相關(guān)部門在調(diào)查過(guò)程中確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
廣州工商行政管理局海珠分局 副局長(zhǎng) 鄭源生：在調(diào)節(jié)過(guò)程中 我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如說(shuō)網(wǎng)站上面的內(nèi)容，根據(jù)消費(fèi)者提供的截屏圖和說(shuō)明，我們也獲取了一些證據(jù)，他的確是擅自更改這些內(nèi)容，這是一個(gè)，第二個(gè)就是在八月四號(hào)這一天，公司里面也前前后后出現(xiàn)了幾次的承諾，比如說(shuō)一開(kāi)始對(duì)前兩百名發(fā)貨，后來(lái)可能很多消費(fèi)者反映以后，又說(shuō)對(duì)所有訂購(gòu)成功的消費(fèi)者抽取兩百名，一直到最后八月十一號(hào)才做出一個(gè)承諾，這么一個(gè)過(guò)程已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者造成了一定的影響，就是誤以為這個(gè)一分錢購(gòu)買的貨是不帶任何條件的，所以這個(gè)情況我們依據(jù)國(guó)家工商總局一個(gè)答復(fù)就是說(shuō)，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條關(guān)于利用虛假宣傳這一塊對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查。
工作人員告訴記者，雖然納納購(gòu)公司已將1933.74元貨款全部退還給消費(fèi)者，并且已給隨機(jī)抽取的兩百名消費(fèi)者寄出了貨品。但是納納購(gòu)公司的這種行為已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。
廣州工商行政管理局海珠分局 副局長(zhǎng) 鄭源生：現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)也比較流行的一個(gè)新的業(yè)態(tài)，這種在網(wǎng)上購(gòu)物的確是有它的優(yōu)點(diǎn)，比如說(shuō)比較便利等等方面，但是作為工商部門還是提醒這些網(wǎng)購(gòu)公司，要有誠(chéng)信，發(fā)布網(wǎng)購(gòu)信息的時(shí)候，要真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給廣大消費(fèi)者信心。
目前，廣州市工商局還將對(duì)納納購(gòu)公司進(jìn)行深入調(diào)查。
