(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月9日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　網(wǎng)友梅先生的投訴：

　　我在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購了兩張杭州新華影都的電影券(訂單號(hào)為3651181)，但由于本人被公司派往外地出差，短期內(nèi)無法回杭州，分身乏術(shù)無法使用該券(目前改電影券還未過期)。發(fā)客服郵件給大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，希望能酌情考慮，予以退款。但是大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)回復(fù)說只能在購買15日之內(nèi)退款，超出便無效。可是該電影券從團(tuán)購日到過期日共有整整3個(gè)月，15日內(nèi)退款說毫無法律依據(jù)，也沒有任何三包規(guī)定。

　　網(wǎng)友晏小姐的投訴：

　　我在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購了零食工坊4張現(xiàn)金券共計(jì)47.60元，因?yàn)楣ぷ髅��?shí)在沒空去消費(fèi)，所以團(tuán)購券過期沒用。因?yàn)橐郧昂团笥岩苍邳c(diǎn)評(píng)團(tuán)買過很多東西，有一些沒來及消費(fèi)的，都直接在頁面上一鍵退款退掉了，所以一直以為大眾點(diǎn)評(píng)是支持一鍵退款的。還有為什么團(tuán)購券快過期了，又不能退款的情況下，為什么沒有提示，而且買的時(shí)候在團(tuán)購頁面上也沒有不支持過期退款的提示。如果有提示我們消費(fèi)者肯定會(huì)注意到，會(huì)在意些，就是自己沒空去，送給朋友去消費(fèi)也是可以的。現(xiàn)在突然告訴你，你這是不能退的，有被欺騙的感覺。

　　網(wǎng)友曹先生的投訴：

　　我于7月21日通過大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)下單團(tuán)購(訂單號(hào)：12615034)，過期時(shí)間為9月15日。期間因故未能如期使用(網(wǎng)站方面也未提醒)，后續(xù)致電要求退款，網(wǎng)站方面未能給予合理解釋，聲稱其公司規(guī)定。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的售后服務(wù)，客服表示，大眾點(diǎn)評(píng)自成立之日起就已經(jīng)規(guī)定退款只能在購買后15日之內(nèi)，其余過期均不退款。并且在網(wǎng)站的右側(cè)有提示。

　　于是我們工作人員打開該網(wǎng)站頁面，在右側(cè)不明顯處有“點(diǎn)評(píng)團(tuán)承諾15天內(nèi)為消費(fèi)無條件退款”，但欲知詳細(xì)內(nèi)容，需點(diǎn)擊打開，因此很多網(wǎng)友反應(yīng)并未看到有該提示也是情有可原。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）

來源：中國電子商務(wù)研究中心
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