燃氣灶出毛病，按114查號臺所給的維修電話打過去，卻被上門的“山寨”廠家維修工“坑”走數(shù)百元，還被換走主要零件。
日前，劉先生的老父親做飯時發(fā)現(xiàn)家里的“巧太太”牌燃氣灶打不著火了，便撥打114查找廠家的維修電話。老人按114所給電話號碼撥過去，一名自稱是“巧太太”廠家的維修工人上門了。
維修人員稱灶具需要換件，并要走了350元錢，還把從原來灶具上換下的零件都給帶走了。劉先生回來后覺得不對勁，便找出廠家的說明書和維修目錄，發(fā)現(xiàn)上邊的電話號碼與114所給的不一致。
廠家的客服人員告訴劉先生，114所給的那個號碼與他們無關。而且，購買3個月內(nèi)的產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，維修打火問題應免費。
劉先生認為，114作為百姓經(jīng)常使用的查詢平臺，應首先提供官方認證的權威信息，對其他相關商業(yè)信息也應進行審核，以免消費者被“忽悠”。
看點
◆作為聲訊查號臺，114有無責任審查所登記的廠家維修電話？
◆如遭遇“山寨”維修電話，且消費者因此遭受經(jīng)濟損失，查號臺是否應承擔相應賠償責任？
解讀
對登記廠家電話 “114”有審查義務
北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會秘書長耿軍律師認為，114作為一種有償收費平臺，應該對登記號碼進行合理審核，承擔為用戶提供真實信息的義務。
消費者撥打114查詢電話號碼，查號臺是收取服務費的，就使得消費者和114運營商之間存在合同關系。而114沒有提供給消費者真實準確的信息，這就存在114履行合同的過錯問題，電信運營商理應承擔法律責任。
北京市中關律師事務所主任李青山說，114提供的查詢服務關系到使用服務者及廠商的利益，故其應對登記的廠家電進行審查。
電話真假難識別 審查大多走形式
耿軍律師說，我國目前對于“114”這類的公共信息資源服務平臺尚無明確法律約束機制，按目前規(guī)定，電信公司對登記單位提交的備案文件只是例行形式審查，沒有法定義務鑒別客戶備案文件的真?zhèn)巍?/p>
騙子在設計騙局時，事先使用了假公章、假證照到114查號臺辦理登記備案手續(xù)。對于登記單位所作的違法或犯罪行為，查號臺往往聲稱，工作人員已按現(xiàn)行規(guī)定對備案資料履行了合理審查義務，但對于提交的虛假文件既沒有責任更沒有能力鑒別真?zhèn)巍?/p>
消費者如果被騙 查號臺也應賠償
如果查號臺在登記號碼時盡了審查義務，如要求申請登記的單位或個人提供相關證照、證件信息等，如消費者遇到了“山寨”廠家，且因此遭受經(jīng)濟損失，查號臺不需承擔責任。
但如果查號臺不能證明自己已盡了審查義務，導致消費者被騙的，則查號臺應承擔相應的賠償責任。
如果發(fā)生了搶劫或傷害案件，使消費者遭受嚴重人身傷害等，則應由實施犯罪行為的人承擔相應的刑事責任及刑事附帶民事責任。
提醒
山寨售后電話 扎堆知名品牌
耿軍律師說，114查號臺在我國社會生活中占據(jù)著重要位置，人們早已習慣于撥打114查詢需要的電話號碼，比如開鎖公司、搬家公司、電器維修等服務電話。很多人甚至把114查號臺當成了政府的職能部門，在心目中的地位有如119、110等特服號碼一樣。
李青山律師說，目前在114查號臺登記的相關廠家售后服務電話有些是不真實的，主要集中在比較知名品牌的售后服務或者家電類產(chǎn)品的維修服務等，這些電話一般都是普通的座機號碼，而非大多數(shù)廠家提供的400或800開頭的免費電話。
家電服務電話 最好查說明書
耿軍律師說，家電服務電話一定要查閱說明書標明的專業(yè)維修網(wǎng)點電話號碼。如說明書遺失，首先應該詢問銷售商城，其次可登錄電器生產(chǎn)廠商的門戶網(wǎng)站查詢。
李青山律師說，通常情況下，如果撥打的是冒牌售后電話，接電話的人往往會夸大損害程度，向消費者收取超出正常服務價格的服務費或者材料費。
打電話時，最好先確定收費標準，如是否收取上門服務費，并一定要先核實上門人員身份，如是否有相關廠家的工作證等證件，最后要求其提供廠家的發(fā)票。
另外，對于家里只有老人或孩子的家庭，有陌生人來時應采取必要的防范措施
事件
律師建議
耿軍律師提出，現(xiàn)實司法實踐中相關案件的審判結果大多是114運營商無需承擔賠償責任，個別判例只是給予象征性小金額“補償”。法院通常判決認為，消費者被騙是因其未慎重調(diào)查并盲目決策造成的，同查號臺提供的錯誤信息間無必然因果關系。
律師認為，醫(yī)療、教育等具有公益色彩的公共服務體系，是不能完全放任商業(yè)化市場運營的。解決當前114查號臺誠信危機的根本方式，就是由政府主導(管理、出資或補貼)將其打造成為全國統(tǒng)一的、純公益性質(zhì)公共服務平臺，既可節(jié)約公共電信資源，又可提高社會公信力。
