7月21日，湖北省黃梅縣質監局接到一群眾投訴，稱自家購買的預應力空心板出現嚴重的質量問題，存在較大的安全隱患。接投訴后，技術人員迅速趕赴現場查看，發現部分空心板出現了裂縫。經詢問，該業主共在某廠購得同類空心板300余塊，是屬于生產時把關不嚴導致的質量問題，還是其他原因？執法人員當即走訪了該企業，并對產品進行勘察和實地承載力檢測，結果均為合格。

    既然是合格產品，又出現了問題？這種現象并非個案，傳統的解決方法一般是請來生產的企業一方，妥善解決。所謂的妥善就是讓企業出錢盡快平息事端，企業出于維護聲譽需要，在涉及金額不大的情況下一賠了事。針對這一普通糾紛，有執法人員提出了簡單事情簡單處理的觀點，認為就區區幾塊空心板，讓企業給換掉即可。這種想法當即被予以否定。有執法人員指出，如果簡單地認定產品質量不合格，不僅使得企業聲譽受損，還會為以后不可預知的事情埋下禍根。為徹底弄清事情緣由，執法人員走出生產環節的固定思維，同企業一起對房屋施工者進行了詢問，終使“不合格”產品的原因浮出水面，原來是施工者施工時打錯了點，導致空心板超出負重范圍，不堪重負而出現裂痕。經雙方協調，企業主動和業主一起，對存在問題的空心板進行了處理，雙方均表示滿意，并對質監部門務實的工作態度給予了高度評價。

    一起簡單的質量糾紛并未就此終止，黃梅縣質監局事后組織執法人員進行了討論，以此事為契機重申了執法和檢驗檢測紀律要求，大家一致認為，解決消費者和企業之間的質量糾紛，必須以事實為依據，不能一味的平息爭端而要求企業一方承擔一切后果，更不能為了迎合消費者和心理需要而強制性的要求生產者一方賠償損失。該局質檢所負責人認為，如果一味的迎合消費者，在沒有檢驗檢測和調查的基礎下，做出產品質量不合格的結論，企業經濟受損失事小，聲譽受損事大，一切投訴和質量糾紛的處理，科學的態度和精確的檢驗檢測是重要的依據。分清責任主次，科學協調處理才是質量監督管理正道，各打兩百五十大板的和稀泥式執法，不僅是對企業的不負責，對提高全社會的安全意識提高更是有百害而無一利。一起質量小糾紛竟然能給執法人員帶來這么多的收獲，大家一致認為這種方法效果好！（李玲玲）