網絡婚介真誠與擴張兩難

    　婚戀交友網站并非一定做不到對會員資料的真實性審查，如果采取線上線下結合的方式，由線下進行資料的審查，這樣就能避免騙子的出現，將婚介騙局的可能性降到最低，但同時網站的規模不但無法擴大，反而會急劇縮小，這不符合網站及其股東的利益。

　　網絡婚介機構隨著中國單身男女巨大的婚介需求而獲得蓬勃的發展。然而，網站上出現越來越多的騙子讓眾多受害的用戶紛紛對其投訴，大有一天不解決就誓不罷休的趨勢。由于騙子在網站上注冊的資料基本上是虛假的，受害的用戶認為這是自己受騙上當的重要原因，婚戀網站必須對會員資料的真實性負責。一時間網絡婚介機構面臨會員資料真實性審查的難題。面對用戶的重重質疑，婚戀網站如何應對受騙會員的投訴呢？又如何確保自己會員資料的真實性呢？

　　受騙者質疑網站會員的資料真實性

　　隨著在婚戀網站上受騙人群的增多，越來越多的人不再選擇沉默，而是走上積極維權的道路。他們對婚戀網站提起投訴，質疑其會員資料的真實性，甚至拿起法律的武器，維護自己的權利，北京的劉擎和廣東的穆女士就是其中的兩個。

　　2010年6月劉擎在世紀佳緣網上投訴劉某某，但是世紀佳緣網站在半年內并沒有理會，直到2010年11月28日才對劉擎的投訴進行了回復，稱被投訴人賬戶已經被加入了網站準黑名單。2011年4月劉擎在世紀佳緣上市前夕進行實名投訴，隨后第一財經和新華社經濟參考報分別對劉擎進行了采訪，報道出來后引起了世紀佳緣的關注，馬上進行了公關。4月27日世紀佳緣公關副總裁、公關總監及北京分公司行政總監與經濟參考報的兩個記者及劉擎在北京萬達廣場進行了對話。劉擎表示，會上世紀佳緣的人毫無道歉和賠償的誠意，以劉某某在世紀佳緣網上的誠信等級低、資料少為由而負不了責。

　　而劉擎認為世紀佳緣作為“嚴肅婚戀網站”，提供的是婚介交友服務和婚戀信息服務，自己花498元成為網站的年會員，對方的發票上寫的是信息服務費。

　　但是網站上提供的劉某某的信息卻是虛假的，世紀佳緣并沒有負到核實會員真實信息的責任。提供的會員信息與事實不符當然要承擔相應的責任。

　　北京東易律師事務所律師周密認為世紀佳緣網站在這件事上構成了違約，劉擎花元購買世紀佳緣的婚介交友服務，而世紀佳緣提供的是虛假信息，在行為上自然是構成了違約。其次，在會員反復投訴情況下遲遲不作出決定，對于損失的擴大沒有做出積極回應，其售后服務是不到位的。2011年5月9日劉擎在朝陽法院對世紀佳緣提起了民事訴訟，要求對方退還元包年會員費，并賠禮道歉等。

　　而穆女士則在第一時間到清溪中心派出所報了案，但是派出所至今沒有給她有效的回復，期間穆女士多次到派出所，提供了很多有力的證據，但是派出所依然沒有消息。這讓穆女士很失望，覺得派出所有不作為的嫌疑。各個相關部門“打太極”也讓維權的人傷透了腦筋，“工商局說網絡婚介是婚介，婚介出現騙子詐騙應該歸屬民政以及婚介協會管，民政說我只管線下婚介，網絡該工商管，婚介協會說我沒有執法權力，網絡和婚介我都無法管，媒體天天報道無數征婚詐騙案發生在婚戀網站上，我們卻沒有辦法？？”維權，到底該如何進行下去？