旅游、洗車券、就餐券……目前，團購網站因品種繁多、價格實惠，受到廣大市民的追捧，然而享受優惠和便利的同時，團購消費者也遇到不少窩心事。工商部門提醒，市民參與團購過程中，應及時索要購物憑證，以便維權。

　　●團購：

　　打包不允許 圖物有出入

　　前不久，郝女士在某知名團購網站團購到向陽路某飯店的三人套餐。一家三口用餐結束后，發現剩下三只鴨頭，便讓服務員打包，竟得到“網上團購套餐的顧客，不允許打包”的回復。這番話引來郝女士的質疑：“剩余飯菜，團購顧客不準打包，不公平不說，還造成浪費。”但服務員堅稱：“這是規定。”

　　因團購窩心的還有武安市的劉先生。日前，他以1600元的價格在某團購網站訂購了一款手機，到貨后發現竟是另一款手機，功能比訂購的那一款少很多。他撥打訂購熱線詢問，對方回答說，劉先生訂購的那款手機已售完，加錢可換購另一款。無奈之下，劉先生只能加錢換購，但讓他始料未及的是，他把手機和錢款一并寄出后，再也沒了回音，訂購熱線也打不通。

　　●工商：

　　電話要核實 購物索憑證

　　來自市工商局的一份消費者投訴分析顯示，除了支付方式、服務和產品質量上難以讓消費者放心，消費者和團購廠家的信息獲取不對稱，也容易讓消費者落入陷阱。

　　對此，12315投訴舉報中心提醒廣大消費者，網上團購時首先應注意識別網站的合法備案標志，并對網站聯系電話進行核實。其次不要輕信價格特別低的商品，因為有可能是賣家欺騙消費者的誘餌。團購的產品、價格、數量均為廠家或商家事先設定，其產品性能是否先進、價格是否比同類產品便宜，消費者最好以眼見為實、貨比三家的心態選購，以免被網上的精美圖片、夸大的介紹所迷惑。購物過程中，注意保存相關網頁和付款憑證，盡量向經營者索取發票，以便事后維權。

　　●律師：

　　法律處空白 商家應誠信

　　河北正綱律師事務所馮家泉律師表示，以上消費案例均反映出商家違反了民事活動的誠實信用原則，并分別侵犯了消費者依法應當享有的知情權、自主選擇權和公平交易權。對于團購出現的問題，目前尚無一套健全的措施去應對，只能希望經營者在經營活動中能夠增強誠信意識，而消費者在消費活動中盡可能掌握市場交易信息，不要盲目消費，在權利受到侵害時及時向相關部門反映，使相關執法部門實施有效監管。

　　邯鄲合同法律師網創辦人鄭天賜律師也提醒說：“團購前先了解該類商品的價格、品牌以及性能，若價格和商場的同類商品相差太懸殊，就要留個心眼，不要輕易被‘團購優惠’忽悠。其次索取發票，發票不僅是交易憑證，也是消費者維權的重要證據。發現所買商品為假冒偽劣時，應及時向有關部門舉報，并保留網上聊天記錄、短信留言等訂貨單據，還要注意保留商家的聯系方式、資質等，以備維權時使用。” 本報記者 曹璐 石璐 (KO.)

來源：邯鄲之窗

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