(中國電子商務(wù)研究中心訊)帖子稱，前天凌晨，當當網(wǎng)推出了“當當親子團好書好禮72小時搶購”的少兒圖書促銷活動，大部分買家在成功下單幾小時后，被當當單方面取消訂單。官方給出的解釋是人工錄入失誤。
網(wǎng)友“剪剪4861”憤怒地跟帖稱，9日上午9點半，還在72小時搶購時間內(nèi)，他就無法完成搶購訂單，訂單中顯示成交價格均為原價，下午打開“限時搶購”區(qū)域，連親子團的圖書都無法顯示。
“作為中國知名的電子商務(wù)平臺，怎么能夠如此欺騙消費者！”他憤怒地說。
這并不是當當網(wǎng)第一次發(fā)生人工錄入失誤事件，據(jù)《IT時報》報道，當當網(wǎng)在今年7月28日凌晨，曾推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋的搶購，售價僅為1元錢，隔日同樣出現(xiàn)了取消訂單現(xiàn)象，當時當當?shù)慕忉屖牵簩⒃緝r格為449元的商品信息，錯誤地上傳為顯示價格1元。
原價500多元的書搶購價只需50元
8月9日凌晨，當當網(wǎng)推出了“當當親子團好書好禮72小時搶購”的少兒圖書促銷活動。
此次搶購很給力，如原價488元的《神奇樹屋典藏版(全34冊)》搶購價僅需50元；原價320元的《從小愛數(shù)學(全40冊)》搶購價僅需55元；原價507元的《瑪?shù)倌热?全70冊)》搶購價僅需50元。
如此優(yōu)惠的價格自然吸引了不少家長熬夜搶購、下單，有的一下就是幾十單。但是，除了少數(shù)客戶成功收到了當當?shù)挠唵伟蟛糠挚蛻舻挠唵卧趲讉�小時后就被當當單方面取消了。
有些客戶甚至在昨日下午接到了兩遍快遞公司的電話，第一遍是告知將要送貨，第二遍是告知收到當當網(wǎng)通知要求沒送到客戶手中的貨物一律收回。
訂單被單方面取消顧客很憤怒
“搶了的《貝貝熊》、《小小牛頓科學館》、《YOUIP立體翻翻書》都被取消了。”網(wǎng)名為“在水一方”的顧客將自己的訂單截圖貼到了論壇里，從截圖可看到她在8月9日00:18成功下單，當日01:28訂單審核通過，但在5個小時后該訂單卻被系統(tǒng)取消，理由是缺貨。
大量取消的訂單，引起顧客強烈的憤怒。截至昨日下午2點，一則《做好跟當當打官司的準備，請被取消訂單的同學來報個名》的帖子的點擊量達12026次，回復達572條，已經(jīng)有幾百名網(wǎng)友自發(fā)登記，并附上自己的訂單截圖證據(jù)，誓將維權(quán)進行到底。
昨日，當記者打開當當網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)未到72小時搶購時間結(jié)束，當當就已草草了結(jié)此次搶購活動。
當當稱商品價格錄入錯誤導致取消訂單
當日晚上7點多，“當當網(wǎng)”在新浪微博上發(fā)了一則“關(guān)于取消錯價商品的聲明”。
聲明稱，當當網(wǎng)推出的72小時少兒圖書搶購促銷活動，由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。目前，當當網(wǎng)客服人員正在逐一與消費者進行短信、電話致歉，并給予每位消費者30元當當網(wǎng)禮券的相關(guān)補償。
這則聲明并沒有得到消費者的諒解，不少人表示要書不要券。“接到當當電話說不能送貨，被我拒絕了，我說我就要書。”網(wǎng)友“米朵爾”說，她買了兩套書，一個是已送貨狀態(tài)，一個是已配送狀態(tài)。
律師說消費者有權(quán)要求當當履行訂單
當當網(wǎng)真的可以單方面取消訂單嗎？浙江裕豐律師事務(wù)所的厲健律師認為“當當網(wǎng)”該做法太霸道，已違反《合同法》。
“當消費者的訂單經(jīng)當當網(wǎng)審核通過的一瞬間，雙方就已經(jīng)形成電子商務(wù)合同關(guān)系，當當網(wǎng)應(yīng)按約履行發(fā)貨義務(wù)。”厲鍵認為，當當網(wǎng)單方取消訂單，甚至取消已在配送過程中的訂單，已構(gòu)成合同違約，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。
“在雙方未能協(xié)商一致的情況下，消費者可以向消費者協(xié)會投訴當當網(wǎng)。根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求當當網(wǎng)履行訂單，繼續(xù)發(fā)貨。”他表示。
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來源：中國電子商務(wù)研究中心
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