(中國電子商務研究中心訊)2011年8月14日和15日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)分別接到網友陳女士和衣女士對高朋網的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
(一)
2011年7月21日，陳女士參加高朋團購IBAO粉色潮流炫彩電腦雙肩包，優惠券編號為1/2891。陳女士稱，當時高朋網頁面上沒有提供任何快遞信息。
7月22日，陳女士收到高朋網發出的信息稱，將在3到7個工作日內發貨。陳女士表示，截止8月14日，她已團購20天了，仍然沒有收到貨，也沒有收到網站任何信息。陳女士就此事致電高朋網詢問，高朋網42號客服表示，高朋網不能給出任何承諾。陳女士對高朋網的這種態度表示費解。
據了解，陳女士已在高朋網申請退貨，高朋網方面也承諾退貨，稱將在7到14個工作日內退款。陳女士稱，現在還沒收到退款，還在等待中。
(二)
2011年8月1日，衣女士在高朋網購買天王表真皮情侶款1對GS3523S+LS3523S，共計300多塊錢，優惠券號為8/4699。衣女士表示，當時購買的時候，高朋網站顯示6個小時后團購結束，團購結束后1到3天發貨。
隨后幾天，衣女士一直沒收到貨，致電高朋客服被告知，團購結束發貨，而團購活動一直延期到8月7日才結束。在等待數日后依然沒有消息，衣女士致電高朋客服詢問，被告知已經發貨。在衣女士要求高朋提供貨單號時，高朋客服稱商家不給提供貨單號，并表示再幫忙催貨。
據了解，衣女士于8月15日致電商家，被告知這次天王表的所有貨品都沒有發貨，因為高朋網還沒有給商家提供任何消費者的訂單信息。衣女士再給高朋網打電話，客服仍然表示需繼續耐心等待。衣女士表示，團購至今已經15天了，還沒收到貨，實在說不過去，現正考慮是否退貨。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，高朋網對網友投訴貨物遲遲未送達不能給與合理解釋，無視消費者的利益，嚴重影響了消費者的用戶體驗，同時商家和網站對投訴事件說法不一的跡象，也暴露出網站和商家之間合作模式上存在問題。不關注用戶體驗，不順暢和商家的溝通，對團購網站來說絕對是硬傷。
來源：中國電子商務研究中心
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