(中國電子商務研究中心訊)2011年8月15日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友潘先生對高朋團購網(wǎng)的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　潘先生說他于6月18日在高朋網(wǎng)團購優(yōu)瑪家紡四件套，付款成功后，第二天登錄發(fā)現(xiàn)訂單丟失，聯(lián)系客服，客服說系統(tǒng)出了問題，上報后會正常發(fā)貨。但一直到7月19號還未收到貨，期間也幾次聯(lián)系客服，核查后說還未發(fā)貨，可以辦理退款，且7-14個工作日內(nèi)可完成退款，可快要兩個月了，依然未收到退款。潘先生覺得高朋系統(tǒng)居然會出現(xiàn)丟單，，并且合作商家遲遲不發(fā)貨，退款再三搪塞，這個團購網(wǎng)站業(yè)務太不專業(yè)了。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了高朋團購網(wǎng)的售后服務，客服表示，通過流水賬號查詢，中間高朋方面退過一次款，但由于時間較長以及系統(tǒng)不完善，所以沒有成功，現(xiàn)在他們會再一次給客戶退款，直到成功為止。

　　據(jù)了解，高朋網(wǎng)是由美國最大團購網(wǎng)站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站。成立以來，已被多次出現(xiàn)處負面新聞。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，網(wǎng)絡購物之所以受到大家的歡迎，很重要的一點就是其方便、快捷，但6月團購的商品直到8月都沒有收到貨，這就完全失去了網(wǎng)購意義。此外，我們已經(jīng)多次接到網(wǎng)友對高朋團購網(wǎng)的投訴，這表示很多情況都不是個例，所以高朋應當提高內(nèi)部體系的管理，多多關注用戶體驗。

來源：中國電子商務研究中心

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