團(tuán)購(gòu)酒店遭遇質(zhì)量瓶頸

　　隨著團(tuán)購(gòu)風(fēng)暴及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，越來(lái)越多的網(wǎng)友開(kāi)始青睞團(tuán)購(gòu)這種物美價(jià)廉的形式，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如拉手、高朋，還是如攜程、藝龍這樣的在線旅游網(wǎng)站，都想搭上“旅游和酒店團(tuán)購(gòu)”這班順風(fēng)車(chē)。繼今年7月國(guó)家旅游局曝光了一系列違規(guī)旅游團(tuán)購(gòu)信息之后，酒店團(tuán)購(gòu)的投訴仍在不斷增多。價(jià)格與質(zhì)量?jī)呻y全，已成為消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)酒店之間的最大矛盾。

　　記者從中文旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站“到到網(wǎng)”上查閱到大量來(lái)自全國(guó)各地團(tuán)購(gòu)酒店的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)以上網(wǎng)友的不快經(jīng)歷比比皆是。

　　某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)告訴記者，經(jīng)過(guò)一年多的爆炸式發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已從之前的“百團(tuán)大戰(zhàn)”演化到了現(xiàn)在的大量淘汰階段。“貨不對(duì)板”、“區(qū)別對(duì)待”等之前常見(jiàn)的團(tuán)購(gòu)亂象正在減少。但鑒于旅游和酒店團(tuán)購(gòu)還屬于比較新興的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只提供銷(xiāo)售平臺(tái)，并無(wú)法真正為消費(fèi)者解決在實(shí)際消費(fèi)中遇到的問(wèn)題。因此，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)酒店所遭遇的尷尬局面，只是眾多案例中的一部分，價(jià)格與質(zhì)量難兩全的問(wèn)題都會(huì)面臨類(lèi)似困惑，這也是困擾團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的最大瓶頸。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，所謂“瓶頸”的出現(xiàn)，可以理解為團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在商家與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)造成的。到到網(wǎng)總經(jīng)理吳皓表示,據(jù)網(wǎng)站對(duì)各個(gè)酒店團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的抽樣調(diào)查顯示，70%的團(tuán)購(gòu)酒店都是經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店或無(wú)星級(jí)的賓館，53%的團(tuán)購(gòu)酒店位于二三線城市，團(tuán)購(gòu)酒店在到到網(wǎng)上的平均分值為3.4。這說(shuō)明大多數(shù)酒店的口碑本身并不是太差，但由于酒店自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道有限，酒店信息不透明，造成消費(fèi)者與酒店之間信息的不對(duì)稱(chēng)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)酒店期望過(guò)高，一旦遇到不如意就會(huì)感覺(jué)上當(dāng)受騙。

來(lái)源：鳳凰網(wǎng)

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