“天啦！什么世道！難道國有銀行就是這么為儲戶服務的！”
■專題統籌 王中 新快報記者 羅率/文 郗慧晶/圖
人在廣州，卡也未離身，工行儲蓄卡里的錢卻憑空少了近百萬元；就近向工行網站尋求幫助，卻提供了錯誤的消費商家；再向工總行信訪辦投訴，被告知“沒有協助你的義務”。這樣的離奇事件就發生在廣州的童先生身上。上周五下午，童先生發現自己工行儲蓄卡里的近百萬元存款不翼而飛！經查詢，該筆款項已于上周四晚在澳門的一家銀器店被人刷卡消費。童先生于是報警。痛失巨款再加上投訴不暢，童先生一肚子火，他昨日在新快報痛斥銀行的不作為：“銀行客戶的安全和權利何在”？！
兩年未去澳門 近百萬巨款不翼而飛
8月19日(上周五)下午，童先生在工行廣州東風東支行取款時，被告知余額不足，他很納悶，自己這張卡里存款近百萬元，怎么會余額不足呢？滿腹疑問之下，他向該支行查詢，回復讓他大吃一驚：經銀行調用查詢消費記錄后，顯示他的儲蓄卡已在一天前(上周四晚)被人在澳門刷卡消費了，金額將近百萬元。
在童先生要求下，工行東風東支行為其打印了他個人近期的消費流水單，工作人員并在該份消費流水單上，手寫了上述近百萬元在澳門消費的商戶名稱。
童先生說自己的儲蓄卡一直帶在身上，而之前最后一次去澳門已是兩年半前。情急之下，童先生立即向工行卡開戶行所在的石牌派出所報案。由于失竊金額巨大，之后在律師建議下，童先生于8月21日(周日)下午前往澳門報案。
查詢消費地 工行提供信息錯誤
澳門警方接案后，隨即將案件轉至澳門司法警察局，當日即立即由資訊罪案調查組進行偵查。
據童先生表示，按廣州工行提供的消費商戶名稱為HOUFONG JADE PEROLA，澳門警方最初偵查的結果表示該商戶的確存在，但并無童先生那張工行卡的消費記錄，銀行的終端號也不符；經澳門警方再三核查，才發現工行提供的消費商戶名稱有誤(缺少了個別英文字母)，導致最初提供的是另外一家商戶的名稱，因此一定程度上耽誤了警方偵查時間。
澳門警方最終憑借銀行終端號查找到嫌疑犯罪地點(一家銀器店)，查到犯罪的克隆卡及個人身份復印件(按澳門相關規定，消費金額超過一定數額，需復印相關的個人信息資料)，并查到了2個犯罪嫌疑人的錄像資料。
澳門警方的初步偵查顯示，犯罪嫌疑人所使用的克隆卡與童先生本人工行卡的外表信息完全不同。而所留的個人信息復印件顯示，犯罪嫌疑人使用的是公務往來港澳通行證，并找到了其出入境記錄。
目前，該案還在偵破中，童先生也一直奔波于澳穗兩地，為維護自身權益努力。
向工總行投訴 被潑一臉冷水
在報案之后，為使問題得到盡快解決，童先生先本周一下午向中國銀監會投訴并獲知了中國工商銀行總行信訪辦的電話——010-66033811，但未想到的是，此次投訴的結果讓其再窩一肚子火。
接電話的是工總行信訪辦一位男性員工，他表示“我們只有協助公安機關的義務，沒有協助你的義務。”同時告知童先生，廣州工行不應該向其提供在澳門被盜刷消費商戶名稱，“廣州工行的這種行為是錯誤的”。“用任何形式來維權，包括起訴，向媒體曝光，都是你的權利！”
童先生昨日下午對新快報記者說，在整個約10分鐘的通話時間中，這位工作人員竟未主動詢問其姓名是什么，來自哪里，卡號是多少。
巨款被盜加上投訴不暢，郁悶之下，童先生在微博上講述了整個事件，怒稱“天啦！什么世道！難道國有銀行就是這么為儲戶服務的！”至昨日記者截稿時，該微博已被轉發1600多次。
童先生表示，“他成為工行客戶已長達5年以上，此前很少有大于1.5萬元的單次消費記錄，突然出現境外接近百萬元的一次性刷卡消費，工行居然沒有任何告知確認，其服務何在？”“事發一星期，澳穗兩地警察部門都已高度重視，而工行方面至今未與我有任何溝通，一副事不關己高高掛起的態勢，這樣的銀行還能信多久？還能保障客戶什么？”“罪犯既然可以克隆銀行卡，那么銀行客戶的安全何在？”“銀行卡系統為什么不能識別克隆卡？”
或許是微博轉發次數較多，昨日已引起了工總行辦公室公共關系處處長汪振寧的注意。童先生對新快報記者表示，昨日一早汪振寧處長已在微博上給他發了私信，表示“相關情況能否告知我一下，我會盡最大努力幫助你。另外那位工作人員的答復非常不合適，可否告知是哪里的？”
而就此事件，新快報記者昨日采訪了工行廣東省分行營業部。相關負責人表示銀行方面正在配合警方就此事件進行調查，在調查結果明確前不方便發表意見。而關于工行提供錯誤信息一事，工行方面表示“我行工作人員根據客戶反映的情況，當時向銀聯查詢的商戶名是HOUFONG JADE PEROLA。”新快報記者昨日下午也試圖聯系工總行信訪辦，但辦公電話一直無人接聽。
而截至本報昨晚發稿前，童先生致電新快報，稱已收到工行方面的電話道歉。
據童先生表示，他的一位朋友的工行儲蓄卡在今年3月份也遭到盜刷，金額高達70萬，目前問題仍未得到解決。
新快報“賺錢”將繼續跟蹤該案的最新進展。
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