(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月25，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友楊先生對(duì)嘀嗒團(tuán)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我在嘀嗒團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一個(gè)商品(訂單號(hào)為6091270)，但是發(fā)現(xiàn)商品和正常銷(xiāo)售的看起來(lái)質(zhì)量不一樣，所以要求退款，但嘀嗒團(tuán)說(shuō)只能把錢(qián)退到他們的網(wǎng)站上用于以后的消費(fèi)，不能提現(xiàn)。跟客服溝通，客服說(shuō)網(wǎng)站上面有提示“10天無(wú)條件退款+360無(wú)憂團(tuán)購(gòu)”的鏈接。但是這個(gè)是要點(diǎn)進(jìn)去才能看到的，但一般的用戶也不會(huì)點(diǎn)進(jìn)去的。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了嘀嗒團(tuán)的售后服務(wù)，客服表示情況不是像客戶說(shuō)的那樣，他們已經(jīng)幫他申請(qǐng)退款到他自己的賬號(hào)里。如果是商家產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，是可以把錢(qián)退還到客戶自己的賬號(hào)中，但是如果是由于客戶個(gè)人原因?qū)е聸](méi)有消費(fèi)的，只能把錢(qián)退到網(wǎng)站的余額中。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的一種保障，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)和客戶溝通相關(guān)事宜，避免雙方造成誤會(huì)。此外，商家應(yīng)當(dāng)把購(gòu)物中的特殊提示放在網(wǎng)頁(yè)明顯的地方，讓消費(fèi)者一目了然，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)看仔細(xì)之后再下單。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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