原告：要求刪帖遭拒絕 被告：帖子并不侵權 商家：交錢推廣效果好
本報訊（記者洪雪）客戶在網上發布點評導致生意慘淡，婚慶公司要求網站刪除“差評”帖子被拒絕，而將“大眾點評網”起訴，要求刪除帖子，并在網站上賠禮道歉，賠償損失1萬元。
今日上午，豐臺法院審理此案。“大眾點評網”認為差評帖子并不侵權，網站沒有權利刪除帖子。
原告：要求刪帖 賠償損失1萬元
北京水晶奇緣禮儀慶典中心訴稱，2009年12月28日，在“大眾點評網”上出現了一篇帖子，該篇文章虛構事實，對原告進行詆毀，使原告的商譽受到了很大的損害。
原告發現后，曾多次找到開辦“大眾點評網”的上海漢濤信息咨詢有限公司，要求刪除該帖子，但至今未刪除。
原告請求判令被告刪除侵犯原告商譽的信息，在其網站賠禮道歉、恢復名譽，并賠償經濟損失1萬元。
一篇帖子 導致生意慘淡
北京水晶奇緣禮儀慶典中心稱，寫該帖的人應該是他們分公司的一個客戶，當時婚禮結束，客戶并沒有對服務提出異議，而且還結清了服務費。“如果有問題，為何還將錢全部結清，為何不當面要求少交錢啊，這根本就是別有用心。”原告說，以前公司每個月都有幾筆生意，該帖出現后，生意每況愈下，現在基本沒有了。“好多人都是談得很好，突然說不做了，原因就是上點評網一搜，就能看到差評。”
據了解，原告不是“大眾點評網”的用戶，也沒有在該網站上進行過推介行動。
被告：并不侵權網站無權刪帖
被告辯稱，在商戶服務條款中顯示，如果得到負面點評，網站不會應商戶的要求刪除。
按照規定，如果商戶得到差評，可以向網站提交書面申請，然后由專業的律師對評價進行甄別。同時網站可以幫助商戶與發帖者進行溝通，商戶也可以在網站上對發帖者予以反擊。“直到今天開庭，原告也沒有提交書面申請，所以我們也沒有進一步行動，而且我們認為這個帖子并不侵權，所以沒有權利刪除。”被告方代理人稱。
●記者調查
店鋪老板：月交8000元推廣有效果
目前，不少消費者吃喝玩樂前，都習慣到網上查查各個商家的口碑、招牌菜或者推薦服務作為自己的消費依據，大眾點評則是這些網站中受眾最廣的一家。
大眾點評網的免費服務是針對作為消費者的網絡用戶，對于希望借助網絡擴大影響的商家來說，點評網采取“收費推廣”的形式。
據本月剛剛與大眾點評網合作的一家位于朝陽區的店鋪老板介紹說，與點評網合作，最新的標準是每月交納8000元。“之前是3個月8000元，現在漲價了。”該老板說，但是這種推廣確實有效果，除了店鋪名字被掛在了網站首頁以外，點評網還組織了免費體驗活動，得到體驗資格的用戶有機會在網上對商戶進行點評。“先打下口碑，客人逐漸就來了。”該店鋪老板表示，在與點評網合作前咨詢過業內的不少同行，大家都表示這種合作確實有效。
快餐店長：網站點評與績效掛鉤
目前在北京一家連鎖餐飲企業工作的吳先生曾經是上海一家外資快餐店的店長。
他表示，在上海工作時，公司老板幾乎每天都會關注大眾點評等網站，網站評價與店員的收益也息息相關。即使出現一條低于“普通”（三星）級別的評價，老板也會逐級查找原因，如果點評中具體涉及消費者對哪項服務不滿意，店內員工的績效會相應被扣除。
記者觀察：口碑督促商家改進工作
記者在點評網上發現，不少商家在該網站上都有自己的官方ID（身份），一旦消費者在點評網提出意見，這些官方ID基本上會在一天之內作出答復。這其中小到點評者對口味、食材、服務等建議，大到可以影響商家的運營方向。
比如一家國內連鎖咖啡廳，在三聚氰胺事件后撤掉了專柜內的所有含牛奶成分的餅干。此后，幾個咖啡廳的客人通過點評網表示對小餅干口感的喜愛和懷念，該咖啡廳的負責人便答應盡快與制造商溝通，使得原有的食品能夠恢復經營。
●質疑
有人指責“競價排名”
在網站上，不少消費者對點評網的操作模式提出質疑。在點評上搜索商戶時，往往最先出現的商戶是向點評網交納費用的商戶。有的消費者認為，這種做法與前一陣百度被指責的“競價排名”如出一轍。
也有商家產生不滿。他們表示，既然與點評網進行了合作，點評就應該考慮商家的利益，更何況網站上經常會出現一些惡意的詆毀和誹謗，不排除其中有競爭對手隨便注冊，以消費者身份進行“拆臺”點評。對一些惡意的點評，在商家的要求下，點評網應該予以刪除。
●回應
最大限度保持“口碑”
大眾點評網的工作人員對相關問題進行了回應。
該網站表示，不存在所謂“競價排名”，因為他們對商戶的收費是固定的。但消費者如果按照“口碑”或者“味道”等關鍵詞進行檢索，出現在前列的商戶還是那些公眾評價最高的店鋪。
對于刪除消費者的點評，該網站的回應是，不論評價好壞，最大限度保證不刪除消費者的點評。因為該網站就是一個讓消費者“口口相傳”的口碑平臺，消費者的評價越多，對于其他消費者的參考價值才越高。
對于惡意競爭出現的詆毀甚至誹謗，工作人員表示，在核實后會將這樣的點評予以刪除。
文/記者王巍
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