(中國電子商務研究中心訊)2011年8月25日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友朱先生對大眾點評網的投訴，稱過期團購券不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為朱先生的投訴內容：
2011年5月，我在大眾點評網上團購了兩張[常府街/長白街]荷棠魚坊美食券，由于每次訂餐人都很滿，或者時間安排不適宜訂餐比較困難。終于在8月20日訂到一份，但每桌只限一張，另外一張券就無法消費。
現在團購券已經過期了，竟然沒有退款這一項服務，我感到很訝異，不是所有的團購都是過期自動退的么，我既然沒有消費為何不給退款呢？再說這是團購安排不當導致的，位置很不好訂，為什么是我的責任呢？作為一個大眾點評團忠實的客戶，我覺得很失望。
據了解，大眾點評網創建于2003年4月，是中國領先的城市生活消費指南網站。目前，大眾點評網首創的第三方點評模式吸引了千萬網友的積極參與，由用戶點評的包括餐飲、休閑、娛樂等生活服務商戶已覆蓋全國2000多個城市100多萬家。
本中心工作人員就朱先生反映的情況致電大眾點評網客服，該客服表示，如果是因為特殊原因造成團購券無法消費掉，大眾點評網是可以申請退款的。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平建議，消費者在團購商品時，盡量對商品和網站做充分的了解，如團購網站沒有對相關疑問有具體說明，可致電該團購網站客服了解詳情，消費者和網站的順暢溝通才能促進團購行業的更快發展。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源：中國電子商務研究中心
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